Durante muito tempo, o papel da inteligência artificial na experiência do cliente foi associado principalmente aos chatbots e assistentes virtuais. Mas a tecnologia evoluiu — e com ela, surgiram soluções muito mais poderosas e estratégicas. É o caso da IA generativa, que está transformando a forma como as empresas se conectam, interagem e encantam seus clientes.

Na Tactium, acreditamos que o futuro do CX já começou — e ele é generativo.

Mas afinal, o que é IA Generativa?

Diferente de modelos tradicionais de IA, que se baseiam em regras ou respostas pré-programadas, a IA generativa tem a capacidade de criar conteúdos inéditos. Isso significa que, com base em grandes volumes de dados e contextos de conversação, ela produz textos, sugestões, respostas, e até planos de ação personalizados em tempo real — como se estivesse pensando junto com o cliente.

No contexto de atendimento, isso significa oferecer interações muito mais naturais, humanas e contextualizadas. E mais: com escalabilidade.

Atendimento com Tom de Voz Personalizado e Respostas Humanizadas

Com a IA generativa, os atendimentos deixam de parecer robóticos. A tecnologia entende o estilo de comunicação do cliente, reconhece emoções e gera respostas alinhadas ao momento, ao histórico e até ao tom da conversa.

Imagine um cliente frustrado com uma entrega atrasada. Em vez de uma resposta padrão, a IA pode gerar um texto empático, com explicações claras, alternativas reais e até uma sugestão de compensação — tudo em segundos. Resultado? Mais conexão, mais confiança e menos atrito.

Criação de Conteúdo em Tempo Real

Outro diferencial da IA generativa é a capacidade de criar mensagens únicas em tempo real, seja para e-mails, chats, redes sociais ou WhatsApp. A Tactium integra essa tecnologia ao nosso sistema omnichannel, garantindo coerência, agilidade e personalização em todos os pontos de contato com o cliente.

E não para por aí: a mesma IA pode gerar resumos de atendimentos, transcrições, recomendações para o time e muito mais.

Apoio Inteligente aos Colaboradores

Além de melhorar a experiência do cliente, a IA generativa empodera os atendentes humanos. A ferramenta pode sugerir respostas durante o atendimento, oferecer caminhos para resolução de problemas, criar scripts ou até identificar gaps no discurso — tudo com base no que está sendo conversado.

Ou seja, a IA deixa de ser apenas um canal de automação para se tornar uma aliada estratégica dos times de CX.

Proatividade e Eficiência com Inteligência

Integrada ao Tactium CRM e ao Tactium OMNI, a IA generativa também atua de forma preditiva. Ela analisa padrões, antecipa dores e cria abordagens personalizadas para reengajar o cliente antes que ele se frustre. Essa proatividade se traduz em retenção, aumento do ciclo de vida do cliente e melhores resultados para o negócio.

Por Que a IA Generativa é o Novo Padrão do CX?

Porque ela une escala e personalização, eficiência e empatia, inteligência e sensibilidade. E isso muda tudo.

A era do atendimento previsível está ficando para trás. A Tactium está construindo, ao lado de seus clientes, um novo capítulo da experiência do consumidor — mais fluido, mais inteligente e muito mais humano.

Quer ver a IA generativa aplicada à sua operação? Fale com a gente e descubra o que é possível construir com Tactium.