Durante muitos anos, as operações de atendimento concentraram seus esforços em indicadores como Tempo Médio de Atendimento (TMA), Nível...
Por que empresas estão transformando seus contact centers com IA
A inteligência artificial deixou de ser uma tendência distante para se tornar parte da operação de atendimento das empresas....
O futuro do atendimento está na resolução
O mercado começou a confundir velocidade com eficiência Durante muito tempo, muitas operações acreditaram que velocidade era o principal...
De 1996 a 2026: como o atendimento evoluiu de ligações para experiências integradas
Em 1996, controlar ligações, identificar o número de quem estava ligando já eram diferenciais. Hoje, isso é apenas o começo. Ao longo dos últimos 30 anos, o atendimento ao cliente passou por uma transformação profunda. O que antes era uma função operacional, focada em resolver demandas, hoje se tornou um dos principais pilares de crescimento das empresas. Essa mudança não aconteceu por acaso. Ela foi impulsionada principalmente pelo comportamento do cliente e pela evolução da tecnologia. Mas, acima de tudo, foi a complexidade que redefiniu o papel do atendimento. Quando o atendimento era simples Nos anos 90,...
30 anos de evolução: a história de quem acompanhou a transformação da experiência do cliente e das operações no Brasil
Toda grande história começa com a garra de realizar algo diferente. A nossa começou em 1996, com a união...
A experiência do cliente virou o campo de batalha das marcas
Durante muito tempo, empresas competiram principalmente por preço, produto ou presença de mercado. Hoje, esse cenário mudou de forma...
Upsell e Cross-sell: entenda como funcionam essas duas estratégias
A maioria dos atendentes de um call center já deve ter feito uma venda de upsell, mesmo sem perceber...
Como melhorar a experiência do cliente no call center?
A experiência no call center pode ser decisiva para a permanência (ou não) de um cliente na empresa. Nos...
