Você já deve ter ouvido falar em vendas multicanal, mas sabia que a forma como esses canais se conectam pode transformar (ou travar) a experiência do seu cliente?
Neste artigo, você vai entender a diferença entre multicanal, omnichannel e comércio unificado, e descobrir como o Tactium OMNI pode levar sua operação para o próximo nível — integrando canais, melhorando a performance e aumentando a fidelização.
O novo varejo é digital, integrado e centrado no cliente
O comportamento de consumo mudou. Hoje, as pessoas pesquisam pelo celular, finalizam a compra pelo computador, acompanham o pedido pelo WhatsApp e, se necessário, resolvem trocas na loja física. Esse novo padrão exige muito mais das empresas: não basta estar presente em todos os canais — é preciso estar conectado.
De acordo com o Relatório Varejo 2022, 61% dos consumidores esperam que as marcas mantenham a mesma flexibilidade multicanal oferecida durante a pandemia. E 66% afirmam que o uso de tecnologia nas lojas físicas melhora a experiência.
É aqui que entra a Tactium.
Multicanal, omnichannel ou comércio unificado?
Antes de decidir qual estratégia seguir, é importante entender as diferenças entre os termos:
Multicanal (Multichannel)
A empresa vende em diferentes canais — loja física, ecommerce, redes sociais — mas cada um funciona de forma independente. A jornada começa e termina dentro do mesmo canal, sem integração com os demais. Isso limita a experiência do consumidor e exige múltiplos esforços de gestão.
Omnichannel
A estratégia omnichannel, como a que a Tactium OMNI oferece, vai além: integra os canais de atendimento e vendas em uma única jornada fluida. O cliente pode iniciar a compra no WhatsApp, receber informações por email, acompanhar pelo aplicativo e finalizar na loja física. Tudo de forma conectada, com um histórico unificado e atendimento contínuo.
Comércio Unificado (Unified Commerce)
Essa é a evolução do omnichannel. Aqui, além da integração dos canais de contato, há a unificação de dados de clientes, estoques e pagamentos. Com soluções como o Tactium OMNI, o gestor tem visão completa da operação, relatórios em tempo real e pode tomar decisões mais rápidas e assertivas.
Entre os benefícios do comércio unificado, estão:
- Redução de filas com pagamentos móveis e atendimento em qualquer ponto da loja;
- Prateleira infinita, com integração de estoques físicos e digitais;
- Fidelização e recompra, com personalização baseada em dados centralizados;
- Aumento de vendas, graças à experiência fluida e sem barreiras.
Como a Tactium pode transformar a sua operação
Com o Tactium OMNI, você oferece uma experiência de compra ágil, integrada e humanizada. Nossa tecnologia conecta canais como WhatsApp, chat, SMS, e-mail, autoatendimento e telefone, tudo em uma única plataforma, com histórico completo e visão 360º do cliente.
Seu time ganha produtividade, seu cliente ganha autonomia, e sua marca se destaca pela excelência no atendimento.
Quer saber como aplicar o omnichannel no seu negócio?
Converse com um especialista da Tactium e descubra o potencial do seu atendimento multicanal.
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