O Impacto da Experiência do Consumidor:

A experiência do consumidor impulsiona as decisões de compra e a lealdade à marca. Um atendimento lento, ineficiente ou fragmentado não apenas frustra o cliente, mas também se traduz em:

• Perda de vendas
• Redução do faturamento
• Impacto negativo na reputação da empresa

Para o varejo, onde cada interação é uma oportunidade de venda e fidelização, reverter esse quadro é uma prioridade estratégica.

Como o Varejo Pode Reverter:

A boa notícia é que o varejo tem o poder de mudar esse cenário. A chave está em investir em uma operação de atendimento eficiente, que ofereça uma experiência consistente e personalizada em todos os canais. Afinal, clientes satisfeitos se tornam mais propensos a comprar novamente e a recomendar a marca. 

Para o varejo, isso significa:

• Menos filas
• Mais vendas
• Mais produtividade

Soluções Essenciais para o Varejo:

Soluções que automatizam tarefas, integram canais e agilizam o atendimento são fundamentais:

• Unificação de Canais: WhatsApp, telefone, chat e e-mail em uma só tela, proporcionando mais agilidade e menos retrabalho.
• SmartBots: Atendimento 24 horas por dia, reduzindo em até 50% o volume de chamadas e liberando a equipe para focar no atendimento humanizado e na resolução de casos complexos.

Essa é a nova revolução no aumento de conversões.

Resultados de uma Operação Eficiente:

Os outcomes de uma operação de atendimento eficiente são claros:

• Fidelização: Quando o cliente se sente valorizado e tem suas necessidades atendidas de forma rápida e eficaz, a lealdade à marca aumenta.
• Aumento do Ticket Médio: A lealdade se traduz em compras recorrentes e, consequentemente, em um aumento do valor gasto por cliente. A experiência positiva pós-compra, com programas de fidelização e pontos, também contribui para a retenção.

Para o varejo, a agilidade e a eficiência no atendimento não são apenas um diferencial, mas uma estratégia de negócio que impacta diretamente a linha de fundo. Ao transformar a experiência do cliente, as empresas não apenas reduzem o abandono e aumentam a recorrência, mas também constroem uma base sólida de clientes fiéis, impulsionando o crescimento e a lucratividade a longo prazo.

Resgate seus Clientes Hoje

Em um mercado varejista onde a agilidade e a eficiência no atendimento são cruciais, a Tactium se posiciona como a parceira ideal para transformar a experiência do seu cliente e impulsionar suas vendas. Com as soluções da Tactium, seu negócio pode mais!

Não perca mais vendas por um atendimento lento. Entre em contato conosco e veja seu varejo crescer com mais produtividade, fidelização e um ticket médio elevado.

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Neste conteúdo, você vai entender o que é, como funciona e por que o marketing conversacional é um pilar fundamental de uma estratégia omnichannel — e como a Tactium pode ajudar sua empresa a transformar essas conversas em resultados concretos.

O que é Marketing Conversacional?

Marketing Conversacional é a prática de estabelecer diálogos diretos, inteligentes e contínuos com seus clientes por meio de canais digitais como WhatsApp, chat, e-mail, SMS e redes sociais. O foco está em criar interações humanas, personalizadas e em tempo real, que orientam o cliente ao longo da jornada de compra.

Mais do que enviar mensagens, o objetivo é ouvir, responder com relevância e construir relacionamento — respeitando o ritmo, o canal e o contexto de cada consumidor.

Por que esse modelo se tornou essencial?

O comportamento do consumidor mudou. Ele espera respostas rápidas, conversas naturais e liberdade para escolher o canal que preferir. Seja para tirar dúvidas, fazer uma compra ou pedir suporte, ele quer ser atendido com empatia e agilidade.

Nesse cenário, estratégias lineares já não funcionam mais. O funil de vendas se tornou dinâmico e não-linear. O que sua empresa precisa é de uma abordagem que converse com o cliente em qualquer etapa, em qualquer canal — sem perder o fio da meada.

Os 4 pilares do marketing conversacional

1. Interatividade

A proposta não é falar para o cliente, mas conversar com ele. Cada interação é uma oportunidade de escuta ativa, coleta de dados e aproximação. As campanhas deixam de ser apenas informativas e passam a ser interativas e responsivas.

2. Personalização

Com base em dados reais, é possível ajustar a linguagem, o canal e até o momento certo para abordar o cliente. O resultado? Uma experiência fluida, respeitosa e relevante, que aumenta o engajamento e a taxa de conversão.

3. Escalabilidade

Com chatbots inteligentes, fluxos automatizados e integração entre os canais, é possível escalar o atendimento sem perder a qualidade. Ou seja: você atende muitos clientes, mas cada um se sente único.

4. Contexto e continuidade

O cliente começa uma conversa pelo WhatsApp e continua no e-mail ou no chat do site. Para que essa experiência funcione, é necessário ter uma visão 360º do cliente e do histórico de interações. A Tactium entrega exatamente isso com sua plataforma omnichannel.

Como a Tactium impulsiona o marketing conversacional da sua empresa

A Tactium conecta todos os pontos de contato com o cliente em uma única plataforma inteligente. Com o Tactium OMNI, você pode:

• Criar fluxos conversacionais personalizados por canal (WhatsApp, e-mail, SMS, chat e mais);
• Automatizar atendimentos com bots que entendem, aprendem e respondem com linguagem natural;
• Integrar seu time de marketing, vendas e atendimento, compartilhando dados em tempo real;
• Conectar estratégias de inbound marketing com jornadas de conversação contínuas e contextualizadas.

Tudo isso com histórico unificado, relatórios de performance e controle total da jornada do cliente. Nossa tecnologia avançada pode levar seus resultados a um novo patamar.

Benefícios reais para sua operação

• Aumento das conversões: conversas relevantes geram vendas com mais naturalidade.
• Redução no tempo de resposta: automações inteligentes garantem agilidade sem perder empatia.
• Maior fidelização: relacionamentos constantes criam laços mais duradouros com a marca.
• Melhor uso de dados: cada conversa vira insight estratégico para melhorar produtos, campanhas e atendimento.

Está pronto para conversar com quem realmente importa?

O marketing conversacional veio para ficar. E com a Tactium, você coloca essa estratégia em prática com tecnologia, inteligência e simplicidade.

Fale com um dos nossos especialistas e veja como transformar conversas em resultados.

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No artigo de hoje, iremos explorar essa transformação no varejo farmacêutico brasileiro, ponto a ponto, buscando entender como as farmácias estão se expandindo e os desafios que precisam ser enfrentados para continuar crescendo. Continue a leitura para não perder nenhum detalhe!

1. CRESCIMENTO FINANCEIRO E GEOGRÁFICO

Nos últimos anos, o varejo farmacêutico no Brasil experimentou um crescimento expressivo tanto em termos financeiros quanto geográficos. Segundo a Associação Brasileira de Redes de Farmácias e Drogarias (Abrafarma), o setor registrou um aumento significativo no volume de vendas, com as redes associadas à entidade representando cerca de 50% do mercado total de medicamentos no país. A expansão geográfica também é notável, com a abertura de novas lojas em diversas regiões. Este crescimento é impulsionado pela demanda crescente por produtos farmacêuticos e de saúde, além do aumento da população envelhecida que necessita de cuidados contínuos.

Conforme os dados da Abrafarma, o volume de vendas no setor farmacêutico alcançou cifras impressionantes nos últimos anos. Em 2021, por exemplo, as vendas totais somaram R$ 59,24 bilhões, um crescimento de 10,29% em comparação com o ano anterior. Podemos entender este crescimento como um indicativo claro da resiliência e capacidade de adaptação das farmácias, mesmo diante dos desafios impostos pela pandemia.

2. INVESTIMENTOS NO SETOR FARMACÊUTICO

Os investimentos em pesquisa e desenvolvimento no setor farmacêutico têm aumentado significativamente, refletindo um compromisso contínuo com a inovação e melhoria dos serviços. Em nosso país, este aumento é visível não apenas nas grandes farmacêuticas, mas também nas farmácias de varejo, que estão cada vez mais investindo em tecnologias para melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento. “Mas porque isso é relevante?”, você pode estar se perguntando. Pois bem, a grande questão é que o impacto desses investimentos é profundo e está transformando o varejo farmacêutico brasileiro. As farmácias estão se tornando hubs de serviços, oferecendo uma gama mais ampla de produtos e serviços, desde medicamentos até cuidados preventivos de saúde. E esta transformação é crucial para atender às demandas crescentes dos consumidores por conveniência e atendimento de alta qualidade. É preciso ter em mente esta compreensão do cenário para continuarmos compreendendo a transformação do varejo farmacêutico.

3. INOVAÇÕES NO VAREJO FARMACÊUTICO

Como já comentamos anteriormente, uma das inovações mais marcantes no varejo farmacêutico é a transformação das farmácias em hubs de serviços, pois mudou a visão que as pessoas têm sobre o que é uma farmácia, deixando de ser um mero local para comprar de medicamentos, para se tornar também um porto seguro que oferece uma variedade de serviços de saúde, como vacinação, testes de glicemia, consultas com farmacêuticos, dentre outros.

Outro ponto que não podemos deixar de comentar quando tocamos no assunto “inovação” são os canais digitais. O e-commerce e os aplicativos móveis tornaram-se fundamentais para as farmácias, permitindo que os consumidores façam suas compras de forma conveniente e segura, especialmente durante a pandemia. Esta mudança não só aumentou as vendas, mas também melhorou a experiência do cliente. Aliás, precisamos destacar também o fortalecimento da abordagem omni, visto que existe um movimento de remodelação dos espaços físicos das farmácias para acomodar um portfólio de produtos mais amplo e oferecer uma experiência de compra mais agradável e integrada com o digital, unificando todos os pontos de contato e trazendo mais comodidade para os clientes.

4. DESAFIOS EXTERNOS E INTERNOS: O QUE ESPERAR?

A crise econômica e a pandemia de COVID-19 apresentaram desafios significativos para o setor farmacêutico devido à diminuição do poder de compra dos consumidores, que afetou as vendas, e o surgimento de novas demandas e restrições. Isso sem comentar a concorrência acirrada, com novas farmácias e players entrando no mercado constantemente. No entanto, essa concorrência também levou a uma colaboração mais estreita com a indústria, permitindo que as farmácias ofereçam uma gama mais ampla de produtos e serviços.

Quando pensamos em desafios, não podemos deixar de comentar sobre a questão da digitalização. Se adaptar à omnicanalidade pode ser um desafio significativo. Integrar canais digitais com lojas físicas para oferecer uma experiência de compra completa requer investimentos em tecnologia e mudanças na infraestrutura operacional.

5. AUMENTO DO VALOR AGREGADO

Como se destacar em meio a esse mercado tão competitivo? Simples: aumentando seu valor agregado. Seu cliente precisa ver valor em você, e existem algumas estratégias para realizar isso:

• Diversificar o mix de produtos de saúde, bem-estar, beleza, cuidados pessoais e medicamentos;
• Oferecer um atendimento personalizado e humanizado;
• Ofertar produtos exclusivos e preços competitivos;
• Investir em linhas de marca própria de alta qualidade a preços acessíveis.

6. O FUTURO DO VAREJO FARMACÊUTICO

O futuro do varejo farmacêutico será moldado por tendências e estratégias que emergiram durante a pandemia. A ênfase na saúde preventiva, a digitalização dos serviços e a expansão do portfólio de produtos são algumas das tendências que continuarão a influenciar o setor. É importante destacar: A autonomia e a inovação serão cruciais para a sustentabilidade a longo prazo. As farmácias devem continuar a inovar, oferecendo novos produtos e serviços que atendam às necessidades em constante mudança dos consumidores.

CONCLUSÃO

A transformação do varejo farmacêutico brasileiro pós-pandemia é evidente, visto que o setor está em constante evolução. Mas, o principal ponto é: as farmácias que conseguirem integrar canais digitais e físicos de forma eficiente, oferecendo um atendimento personalizado e diversificado, estarão bem posicionadas para liderar o mercado no cenário pós-pandemia. Quer deixar seu negócio 100% integrado? Torne-se OMNICHANNEL! Clique AQUI e conheça um pouco mais sobre nossa solução, o Tactium OMNI, ou entre diretamente em contato conosco, estamos à disposição para tirar todas as suas dúvidas e, pode ter certeza, nós teremos prazer em elaborar uma estratégia para o seu negócio.

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Entender esse processo é muito importante, caso você deseje se destacar da concorrência e conquistar o tão almejado cliente. Até porque, se você entende como o consumidor pensa, você pode ajustar seus processos para atender à expectativa dele — até mesmo superá-la! É assim que você fisga um cliente novo, que nunca ouviu falar de você. Claro, propagandas pagas e o marketing boca a boca dão muito resultado, mas você pode conquistar muito mais com esse conhecimento.

No artigo de hoje, vamos explorar as etapas desse processo e como as empresas podem influenciar e melhorar a experiência do consumidor. Continue a leitura!

ETAPAS DO PROCESSO DE COMPRA:

1. Reconhecimento da Necessidade

Pense: Por quê você compra alguma coisa? Porque você quer ou porque você precisa. Certo? Pois é, o processo é o mesmo para todo mundo. Quando a pessoa entende que precisa do que você está oferecendo, ótimo! Já é meio caminho andado. Mas e quando não entende? Aí, você precisa convencê-la e criar na mente dela a necessidade. Ou, você também pode seguir o outro caminho, que também é muito poderoso: o de despertar desejo. O ponto é: o consumidor inicia seu processo de compra seguindo um desses dois caminhos, necessidade ou desejo – Seu desafio é colocar o consumidor em um desses caminhos em direção ao seu produto e/ou serviço.

2. Pesquisa e Coleta de Informações

Despertou a necessidade ou desejo do consumidor? O próximo passo da jornada é a Pesquisa e Coleta de Informações. Até porque, no bom português: quem vai investir seu suado dinheirinho em algo que não sabe se presta? Essa se torna a próxima missão do consumidor: descobrir se seu produto/serviço presta! Mas, veja bem: ter um produto/serviço de boa qualidade não é tudo — claro, é muito importante, mas não é tudo. A sua marca é forte? Você possui uma comunidade de pessoas consumindo e recomendando o que você oferece? Você dá alguma garantia? O que lhe diferencia da concorrência? Isso tudo conta tanto quanto a qualidade na hora de convencer o consumidor a se tornar seu cliente.

3. Avaliação de Alternativas

Na etapa anterior — a de pesquisa — o consumidor vai analisar tudo aquilo que falamos anteriormente, mas não só sobre você, mas também sobre seus concorrentes. É aí que o consumidor irá entender que ele tem uma cartela de alternativas de empresas que oferecem soluções similares para a necessidade/desejo dele. O que vai te diferenciar dos demais? Consumidores comparam características, preços, benefícios e desvantagens. Por isso, além de otimizar esses pontos, entenda também que a transparência é essencial e quanto mais fácil as pessoas conseguirem encontrar e comparar suas características com as dos outros, mais chances de escolherem você. A decisão de compra não é subjetiva, mas sim super objetiva. Entenda isso — seja isso.

4. Decisão de Compra

Após a avaliação minuciosa de suas opções, o consumidor finalmente toma a decisão de compra. Isso pode ser decidido por diversos fatores, como custo, qualidade, recomendações de pessoas de confiança e até mesmo a experiência do atendimento ao cliente. O que você pode tirar disso é: Você já otimizou todos os pontos de influência que mencionamos anteriormente, exceto um, que também é um dos mais importantes: O Atendimento! Ofereça um processo de compra simples e facilitado e um atendimento à postos para atender às demandas do cliente. Esse é o feijão com arroz que funciona e certamente pode lhe ajudar a selar o negócio.

5. Avaliação Pós-Compra

Parabéns! Você convenceu o cliente a comprar seu produto/serviço, mas não pense que a jornada acaba por aí. Após a compra, chega a hora do consumidor avaliar se tomou uma boa decisão ou não. Existem 2 caminhos nessa etapa: Se o produto/serviço atender às expectativas, vem o caminho da satisfação, em que o cliente poderá voltar a fazer negócio com você e irá lhe recomendar para outras pessoas. Já o outro caminho, é o da insatisfação, em que o cliente pode se sentir arrependido e considerar retornar ou trocar o item e provavelmente não irá lhe recomendar para quem ele conhece. Se você otimizou todas as etapas de compra, desde o produto até o atendimento, é chegada a hora de garantir a satisfação do cliente, mesmo que ele esteja insatisfeito; e isso você conquista oferecendo um suporte pós-venda eficiente e atencioso para transformar uma compra insatisfatória em uma experiência positiva — Muitas vezes, é justamente nessa última etapa onde você conquista o tão almejado cliente, lembre-se disso.

DICAS ALÉM DA OTIMIZAÇÃO — COMO SUA EMPRESA PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE COMPRA DOS CONSUMIDORES

Você prestou atenção nas dicas que passamos anteriormente em cada etapa do processo de compra? Se não, leia o texto do começo para entrar na mente do cliente e entender seus processos. Se sim, leia as próximas dicas extras e aplique-as para garantir a conversão do consumidor em seu cliente:

• Marketing de Conteúdo: Oferecer informações úteis e relevantes pode atrair consumidores em busca de conhecimento. Já pensou em criar conteúdo educativo sobre seu produto ou serviço? Isso pode ajudar a atrair os consumidores que estão na fase de pesquisa.
• Publicidade Direcionada: Venda certo para a pessoa certa. Segmentar anúncios com base no perfil do consumidor pode atrair sua atenção no estágio de pesquisa, já que anúncios direcionados têm mais probabilidade de serem relevantes para o consumidor. Essa é a chance de conquistar o tão almejado clique.
• Avaliações e Depoimentos: Ter avaliações positivas e depoimentos de clientes satisfeitos pode ser um fator crucial na fase de avaliação de alternativas. Não é à toa que o marketing boca a boca é um dos que mais convertem — Os consumidores confiam nas opiniões de seus pares.
• Programas de Fidelidade: Conquistar a primeira venda é uma grande vitória, mas você não deve parar por aí. Oferecer recompensas e incentivos pós-compra pode aumentar a satisfação do cliente e incentivá-lo a fazer compras futuras, transformando-o não apenas em um cliente, mas em um cliente recorrente (que dá muito mais lucro e têm chances muito maiores de lhe recomendar para outras pessoas).

CONCLUSÃO

Entender o processo de tomada de decisão do consumidor e adotar estratégias que o influenciam positivamente é fundamental para o sucesso do seu negócio no mercado competitivo. Aqui na Tactium, você encontra as melhores soluções tecnológicas para tornar seu atendimento inteligente e prático, garantindo assim a satisfação dos seus clientes, bem como lhe trazendo mais lucro e economia. Quer saber mais sobre? Será um prazer desenvolver uma estratégia para o seu negócio! Entre em contato conosco.

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Pode até parecer fácil oferecer um produto ou serviço, mas diante de tanta concorrência tem sido um desafio cada vez maior.

Afinal, boas performances no call center de vendas dependem de estratégias bem elaboradas. 

Uma delas é preparar a equipe para atrair leads ou clientes. 

Para isso, é essencial atrair a atenção do interlocutor logo no primeiro contato, o que pode ser determinante para garantir uma venda.

E como deve ser essa abordagem do call center para garantir melhor atendimento e maior produtividade de sua equipe?

É sobre isso que vamos falar hoje!

Melhoria da abordagem de call center: primeiros passos

Os primeiros passos para melhorar os processos de comunicação em um call center de vendas começam antes mesmo do atendimento em si.

Isso porque é preciso investir em estratégias e objetivos básicos, como por exemplo:

– Investir em um banco de dados dos clientes

– Orientar os atendentes em relação à empatia

– Apostar no uso de tecnologias

Para começar, então, é importante pontuar que a melhoria de uma abordagem de atendimento do call center deve ser sistêmica. 

Sem a integração dessas estratégias básicas, torna-se difícil melhorar a abordagem no call center de vendas.

Tudo que seu gerente de call center precisa saber sobre omnichannel

E como incorporar essas mudanças ao seu negócio?

Vamos conhecer algumas estratégias para melhorar a abordagem no seu call center.

5 estratégias para melhorar a abordagem do call center de vendas

1. Planeje

É impossível falar de estratégias sem citar, primeiramente, o planejamento. 

Para que o seu negócio dê certo, ou seja, apresente bons resultados e venda melhor, é preciso pensar: aonde você quer chegar?

Afinal, quais são os objetivos do seu call center de vendas? 

Para melhorar o desempenho nas vendas, o ideal é constantemente rever os planos, adotar métricas e, por fim, mensurar os resultados para criar soluções.

Trace as metas de trabalho do call center, definindo estratégias do produto e/ou serviço. 

Se você quer que o seu time bata as metas, planeje-as antes. 

Em seguida, crie roteiros para o direcionamento da equipe e estabeleça o posicionamento dos vendedores.

2. Treine a sua equipe

Uma equipe de vendas deve estar preparada e segura. Isso significa não depender de ler scripts ou decorar. 

A conversa entre o colaborador e o cliente deve fluir naturalmente, transcorrendo de acordo com o interesse do cliente ou consumidor. 

Essa interação mais natural demanda paciência para lidar com as situações indesejáveis, desenvoltura, estudo e disposição para o atendimento.

Demonstrar segurança e autoridade ao cliente nessa interação é fundamental. O colaborador deve ter, portanto, domínio do assunto discutido, para ganhar a confiança do consumidor e/ou cliente.

Como ser o melhor Customer Experience no call center?

3. Tenha empatia com o cliente

Por falar em paciência para lidar com situações de clientes mal educados sem perder a linha, uma das saídas é criar empatia no atendimento. 

Coloque-se sempre no lugar do cliente, buscando compreender as suas necessidades. 

As soluções que o colaborador vai oferecer dependem desse entendimento. 

Portanto, a abordagem no call center de vendas deve sempre prezar pela empatia. 

Afinal, esse atendimento torna o relacionamento mais humanizado, e essa postura tende a aumentar a produtividade do call center. 

Ou seja, todos ganham, né?

Ter empatia também pressupõe saber ouvir. Por isso, treine também os seus colaboradores para terem paciência de praticar a escuta.

E uma dica importante: simplifique as alternativas que o cliente tem. Evite oferecer muitas alternativas! 

O excesso de opções pode confundir ainda mais o cliente, o que aumenta a probabilidade de um adiamento das decisões de compra. E não é isso que uma boa abordagem no call center de vendas quer, certo?

4. Automatize os processos

Se você quer aumentar as vendas no call center, a sua estratégia deve focar na automação dos processos. 

Já não faz mais sentido investir em uma grande quantidade de vendedores.

Aposte na qualidade desse atendimento de agentes humanos, mas lembre que os colaboradores não participam de todas as etapas do funil de vendas. 

Mas eles receberão leads prontos que vão gerar mais produtividade – na prática, resultados positivos.

Na prática, as vantagens são a sistematização dos clientes (com identificação e triagem); a redução do tempo da operação sendo gasto com contatos improdutivos; e a qualificação dos leads (por exemplo, através do uso de e-mails marketing).

Por que o seu call center deve se tornar cada vez mais digital?

5. Dê feedbacks

Faça elogios em conjunto e críticas, no particular. Mesmo uma explicação sobre as falhas do colaborador devem ser feitas com gentileza, num sentido otimista. 

O ideal é que sejam feitos feedbacks constantes, semanal ou mensalmente, em diálogo com a equipe.

Quer tornar a sua equipe produtiva?

Invista nessas sugestões para a melhoria da abordagem ao seu cliente no call center de vendas. 

É importante antecipar potenciais situações inesperadas e saber lidar com elas. 

Conte com a TACTIUM nessa missão!

Conheça as nossas soluções.

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Afinal, entre os 2 bilhões de usuários do WhatsApp estão seus clientes. Ele é o software de mensagens instantâneas mais usado em todo o mundo e vem substituindo meios de comunicação tradicionais, como SMS e e-mails. 

De acordo com dados oficiais do WhatsApp, mais de 50 milhões de comerciantes usam contas comerciais no WhatsApp Business. No aplicativo, os consumidores estão mais dispostos a entrar em contato com empresas e mesmo realizar transações.

É cada vez mais importante estar atento às tendências para não perder oportunidades de negócios advindos das novas tecnologias. Ainda mais quando falamos de um aplicativo que caiu no uso popular em países como o Brasil e a Índia.

WhatsApp Pay: o que é e quais suas vantagens

O que é WhatsApp Business?

Ao observar o aumento no número de empresas que usavam o WhatsApp para fins comerciais, o Facebook (empresa-mãe do WhatsApp) lançou o WhatsApp Business e o WhatsApp Business API em 2018 para tornar mais fácil às empresas alcançarem clientes.

Qualquer pequena empresa pode se inscrever gratuitamente com o aplicativo WhatsApp Business baixando o aplicativo na App Store ou Google Play, mas deve relacionar a conta a um número de telefone não vinculado a uma conta pessoal do WhatsApp. 

Com o WhatsApp Business App, algumas das ferramentas que as empresas podem usar são:

• Criar conta comercial: uma conta comercial pode detalhar o horário de funcionamento, o endereço do site, os detalhes de contato e outras informações sobre sua empresa. Os usuários do WhatsApp podem ver isso e ter certeza de que você é uma empresa, não um usuário pessoal.

• Categorizar clientes e conversas: com a conta comercial é possível rotular clientes (por exemplo, “Novos clientes” ou “Clientes em potencial”) ou categorizar conversas (se são sobre pedidos ou sobre consultas, por exemplo).

• Configurar respostas automáticas: automatize respostas personalizadas para os clientes enquanto você está longe do telefone ou envie apresentações automáticas aos contatos para apresentar seus serviços.

• Automatizar respostas frequentes: reutilize respostas populares para clientes em bate-papos com apenas alguns toques – salve as respostas pré-escritas, toque para escolher uma resposta e evite escrevê-la do zero.

• Criar um catálogo de produtos: mostre seus produtos ou serviços com um catálogo disponibilizado no WhatsApp.

O WhatsApp Business API é uma versão avançada do WhatsApp Business, permitindo o escalonamento da operação de atendimento, com vários atendentes vinculados a um mesmo número, menus de atendimento automático e outras funções de gestão.

Chatbots para WhatsApp: o que são e como podem ajudar o seu negócio

Como criar uma conta comercial no WhatsApp?

Existem duas formas de se criar uma conta comercial no WhatsApp. 

O aplicativo WhatsApp Business, mais simples, pode ser facilmente baixado em dispositivos Android e iOS. Nele é possível ter uma conta comercial padrão ou regular, que não é verificada pelo WhatsApp, o que significa que o usuário não tem certificação e acessa menos funcionalidades.

Ao abrir o aplicativo, o usuário deve conceder ao aplicativo as permissões necessárias. Em seguida, fornecer o número de sua empresa e tocar sobre “Avançar”. Logo após, deve ceder ao WhatsApp acesso às mensagens SMS — assim, ele confirmará o código de verificação enviado. 

Depois, basta adicionar o nome da sua empresa e uma foto de sua preferência. Na aba “Configurações”, é possível acrescentar e editar informações da empresa, modificando a foto, adicionando uma descrição do negócio, definindo localização no mapa, horário de atendimento, contatos e site. 

Para uma ação mais eficiente e profissional, vinculada ao sistema de gestão de atendimentos é que entra o uso do WhatsApp Business API. O TACTIUM está integrado a este ambiente com encapsulamento de diversas funções dentro da interface do TACTIUM OMNI, com maior produtividade e controle de sua operação.

O TACTIUM utiliza em sua integração o broker Gupshup permitindo gerenciar sua interação com mais eficiência. Quando falamos de custos, a GupShup oferece valores acessíveis: a partir de US$ 0,001 por mensagem de atendimento. Ou seja, por exemplo, com um dólar, uma empresa pode trafegar mil mensagens de atendimento. 

Na integração TACTIUM OMNI e GupShup, você ganha em funcionalidades como a troca de mensagens por vários agentes com um mesmo número, filtragem de palavras de baixo-calão, guarda do histórico das conversas, agenda de contatos compartilhada, gestão do tempo de atendimento e espera, entre muitas outras.

Para conhecer mais detalhes sobre o WhatsApp Business API, consulte nosso artigo: WhatsApp Business API: o que é e como pode ser explorada pelas empresas

Depois de habilitada, tornar-se uma conta verificada (com aquele selinho verde) não depende apenas de sua vontade. Os selos de verificação concedidos pelo WhatsApp são baseados em critérios não divulgados pela empresa. É possível, entretanto, solicitar análise para confirmação da sua conta.

Entenda o novo comportamento do consumidor para gerar novos negócios

Quais os benefícios de uma conta comercial no WhatsApp?

1. Mais conhecimento sobre o usuário

Os dados que o WhatsApp Business gera para os usuários, principalmente no que se refere às mensagens enviadas, recebidas e lidas, ajudam a acompanhar o nível de interesse de sua lista de leads, assim como seria possível fazer com um e-mail marketing, por exemplo.

Já as mensagens recebidas pela sua conta podem ser um critério para avaliar como os consumidores enxergam sua marca e desejam se relacionar com ela..

2. Uma porta aberta para seus clientes

Trabalhar a comunicação com o seu público no WhatsApp possibilita um contato mais próximo, em um canal no qual o público se sente à vontade e em uma abordagem individual, mais intimista.

Afinal, não podemos esquecer que o relacionamento é uma estratégia muito importante de aproximar a sua marca do público.

Quanto mais o consumidor entra em contato, especialmente de maneira voluntária, mais próximo de comprar com você ele está.

3. Propaganda boca a boca

A maioria das pessoas não consegue imaginar o quanto as notícias se espalham rapidamente no WhatsApp.

A tendência do compartilhamento de conteúdo dentro desse universo ganha um poder viral ainda maior quando isso é feito dentro de grupos.

Por isso, fazer um trabalho bem feito por lá pode estimular o seu consumidor a fazer propaganda boca a boca gratuita para você, na mesma rede, com grande impacto na sua exposição.

4. Vendas impulsionadas

A conta comercial no WhatsApp pode representar um canal descomplicado para as vendas, onde o usuário pode tirar as dúvidas sobre o produto rapidamente, ali mesmo, na mesma hora e com o mesmo vendedor, simplificando a experiência do comprador e garantindo a venda.

5. Marketing direcionado

Uma estratégia de impactar um público grande sem gastar com a compra de espaço na mídia. O Marketing viral é uma ideia criativa e impactante que busca atingir o maior número de pessoas de forma rápida.

O WhatsApp é um local ideal para compartilhar esse tipo de conteúdo, mas tome cuidado com a frequência para não lotar a conversa com os seus clientes apenas com esse tipo de conteúdo.

Esperamos que esse guia tenha tirado as suas dúvidas sobre o que é WhatsApp Marketing e como aplicar essa estratégia na sua empresa.

Gostou do texto?

Visite também o nosso blog.

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Ter uma empresa de crédito consignado é um excelente negócio. O propósito deste negócio é realizar empréstimos com boas taxas, o que ajuda a ter muitas possibilidades de venda e ótima rentabilidade.

Este é, no entanto, um setor altamente competitivo. Por isso, é extremamente importante ter muita eficiência e uma gestão inteligente. E a tecnologia torna-se essencial para conquistar espaço nesse segmento.

Além disso, é indispensável ter uma operação de call center para sua empresa. É através de uma operação de telefonia que você vai realizar a maioria de suas vendas de crédito consignado e marcar sua posição no mercado, alcançando clientes em todo o país.

Conheça todas as soluções tecnológicas que podem aumentar a produtividade de seu negócio de venda de crédito consignado.

Como melhorar a performance do seu call center

Tecnologias para venda de crédito consignado

1. Sistema de gestão

Por meio de um sistema de gestão, você pode acompanhar muito mais de perto a performance de sua equipe.

Com esse acompanhamento, você melhora a produtividade e ainda garante a qualidade dos seus contatos.

Com essa ferramenta, é possível contar com auditorias de sua equipe, com escuta em tempo real e gravação das ligações.

Assim, seus gestores podem estar a par de tudo que acontece na operação de call center – e ainda pode passar feedbacks via sistema, para melhorar a eficiência dos seus operadores.

É importante que o sistema de gestão escolhido forneça aos gestores relatórios, indicadores e métricas essenciais.

Dessa forma, é possível saber que a sua operação de crédito consignado está crescendo e poderá identificar problemas com muito mais agilidade.

2. Discador preditivo

Também conhecido como discador automático, é a sustentação de uma operação de vendas, cobrança ou relacionamento em massa.

Na prática, o discador para call center é um software que recebe uma lista de telefones e disca automaticamente para tentar conectar o operador a uma pessoa do outro lado da linha.

Esse discador preditivo para call center pode aumentar a eficiência sem necessariamente implicar aumento de pessoal e outros custos.

Ao utilizar análises estatísticas das chamadas efetuadas pelo operador, o discador prevê, por exemplo, o tempo médio de duração de cada contato, além do tempo utilizado para a discagem e aguarda até o cliente atender.

3. URA (Unidade de Resposta Audível)

A URA permite o atendimento automático de chamadas telefônicas e oferece ao seu cliente um menu de opções para resolver seu problema ou, pelo menos, direcionar sua demanda.

A URA funciona com mensagens pré-gravadas que são vocalizadas pelo seu cliente, que navega entre menus até chegar ao serviço desejado, diminuindo as transferências de chamadas no contact center e desafogando o trabalho da sua equipe.

Este tipo de solução é altamente flexível, permitindo quase qualquer tipo de adaptação, desde o uso de linguagem adequada ao seu público-alvo até a definição das necessidades do seu cliente para guiá-lo através de um menu de opções úteis que possam provê-lo de soluções ágeis e inteligentes.

4. Computação em nuvem

Computação em nuvem é a tecnologia que permite o uso remoto de recursos por meio da conectividade da Internet.

Isso significa, basicamente, que aplicações, bases de dados, capacidade de computação ou espaço de armazenamento são “guardados” online e acessados pela internet.

Todos eles são serviços online que não exigem o download, instalação e acesso de nenhum arquivo em seu computador. 

Os arquivos estão “na nuvem” sempre disponíveis, e você pode acessá-los quando quiser.

5. Robô de voz

O robô de atendimento consiste em um recurso automatizado que realiza o contato da empresa com pessoas de interesse. Trata-se de uma alternativa robusta e capaz de atender às principais necessidades.

Seu funcionamento se baseia na programação de perguntas e respostas específicas, com direcionamento de ações. Também há a adoção de machine learning ou aprendizado de máquina. 

Com isso, o recurso se torna cada vez mais próximo de um atendente humano, o que favorece a percepção das pessoas.

O robô de voz é capaz de resolver as demandas mais simples dos seus clientes, deixando apenas demandas mais complexas para os operadores, otimizando o tempo e diminuindo as filas de atendimento.

Benefícios do uso de discador e robô de voz no call center

Como aumentar suas vendas de crédito consignado

Para aumentar suas vendas é preciso estudar o perfil ideal do consumidor. Os clientes que costumam contratar empréstimo bancário são aposentados, pensionistas e funcionários públicos.

Lembre-se disso quando for recorrer à sua base de dados para vender o seu empréstimo!

Ter um bom roteiro para atendimento e apresentar corretamente o produto que está sendo vendido fará o vendedor conquistar o cliente. É muito importante ser claro e objetivo nessas horas. 

Uma boa apresentação do operador e da empresa é fundamental, assim como o destaque dado às vantagens do empréstimo consignado.

É importante aliar tecnologias promissoras com o call center, como forma de aumentar as vendas de empréstimo consignado.

Por isso, suba no texto e releia a parte sobre as tecnologias que auxiliam a otimizar o seu negócio.

Para aumentar suas vendas de empréstimo consignado, busque ter uma equipe bem treinada. Este é um ramo que exige um pouco de conhecimento técnico. 

São diversas opções de pagamento, taxas de juros e dúvidas que os clientes possuem.

Durante toda a ligação é preciso estabelecer uma relação com o futuro cliente, para conduzi-lo até a compra. 

O objetivo é que ele se sinta atraído pela oferta, com o sentimento de que isso vai ajudá-lo a viver melhor.

Seguindo as dicas que demos neste artigo, seu negócio irá conquistar ótimos resultados daqui para frente.

A Tactium oferece as melhores soluções para o seu call center de venda de crédito consignado. 

Fale com um de nossos consultores e saiba mais!

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Atender o seu cliente de forma personalizada é uma demanda crescente do mercado. E é mais fácil do que você pensa. 

Já parou para pensar que o e-mail pode não ser tão ultrapassado como algumas pessoas pensam?

É possível utilizá-lo em situações variadas do seu negócio, a depender das necessidades da sua empresa.

Se o seu objetivo é vender por e-mail, este post é para você!

Será que você tem usado a melhor estratégia para turbinar seus e-mails que vendem?

Confira 7 dicas de fechamento de vendas essenciais

Vantagens do e-mail

Uma das melhores ferramentas de contato entre empresas e clientes que há disponível, o e-mail tem como uma das principais vantagens o baixo custo.

Também é atrativa a possibilidade de enviar a mesma mensagem para um mailing, com diversos contatos. 

Para aumentar o seu fluxo de correio eletrônico, dando um toque de personalidade ao contatar leads e clientes, você pode usar modelos específicos de e-mails que vendem seus produtos e/ou serviços.

Modelos de e-mail são outra grande vantagem desse canal de comunicação, pois é a possibilidade de pré-configurar mensagens, personalizando o texto para enviar aos potenciais clientes ou clientes que você já possui.

Embora seja um e-mail pronto, é preciso ter em consideração que o objetivo não é enviar mensagens roboticamente.

Importante dizer: as mensagens devem ser sinceras, com certo nível de personalização. 

Por exemplo, insira dados pessoais, como o nome e a empresa da pessoa, além de informações dos produtos que o cliente adquiriu. 

E fique tranquilo, pois são poucos os itens que precisam de personalização. É mais importante ter em conta o contexto como um todo.

Ter e-mails prontos, já pré-configurados, é essencial para garantir produtividade do seu negócio.

5 dicas para estruturar e-mails que vendem

Ter e-mails prontos é uma estratégia que otimiza os processos da sua empresa. 

Isso porque, em vez de abrir sua caixa de mensagens e escrever, do zero, e-mails individuais para cada cliente, você terá se adiantado: vai criar um banco de modelos, alterando somente o necessário.

Antes de falarmos sobre os modelos de e-mail propriamente ditos, veja algumas dicas iniciais importantes para a correta elaboração desse tipo de e-mail pré-configurado:

1 – Pense em todas as possibilidades de contato nas diferentes etapas do funil, inclusive no pós-vendas

2 – Antes de criar seus modelos de e-mail, lembre-se de manter uma linguagem compatível com o universo do público-alvo – no caso, dos seus clientes -, de preferência, como se você estivesse conversando pessoalmente com ele

3 – A probabilidade de engajamento cresce na medida em que o seu modelo de e-mail for o mais próximo possível da realidade, com linguagem direta e acessível

4 – Não adianta ter modelos bem escritos se o envio for aleatório, por isso é necessário planejamento para combinar um público com uma mensagem, pois determinados exemplos de e-mail funcionam melhor com um grupo de destinatários específico

5 – Ao pensar nesse planejamento, faça uso das suas personas e do funil de vendas – ou seja, a jornada de compra, para ter mais assertividade

Empatia com o cliente: saiba como treinar sua equipe

Ferramenta de automatização

Pré-configurar mensagens é o método mais rápido para enviar volumes grandes de e-mail, mantendo a personalização de cada mensagem, mas sem perder tanto tempo na elaboração.

Quer ter uma estratégia mais funcional ainda?

Para ter um maior aproveitamento de tempo e, simultaneamente, fazer uso de um recurso poderoso, conte com uma ferramenta de automatização. 

Por isso, a dica aqui é: para potencializar essa estratégia, combine um modelo de e-mail com um sistema automatizado de envio, recurso que normalmente é disponibilizado por um CRM de vendas.

Com a automatização, é possível tirar proveito máximo dos envios de e-mail, aumentando a quantidade de envios automáticos por dia e, paralelamente, ajuste a mensagem para cada público.

Modelos de e-mails que vendem

Com uma ferramenta de automatização, você pode sincronizar e-mails, por exemplo, conectando mensagens enviadas e recebidas com as pessoas de contato e as empresas adequadas automaticamente.

Se você ainda não tem ferramenta de automatização, mas ficou curioso sobre os modelos de e-mail, vamos falar de alguns tipos.

Há modelos de e-mail para todo tipo de mensagem, dependendo do seu objetivo. 

Se você deseja uma solicitação mais rápida, para um cliente em potencial, opte por um modelo de e-mail mais frio. Mas lembre-se: sempre personalizado.

Se a sua ideia é fazer um acompanhamento, após uma reunião, seja objetivo e direto, utilizando o nome do cliente.

Outro modelo de e-mail pode ser aquele voltado para continuar uma conversa que já vem ocorrendo, com material após o contato.

Há ainda modelos voltados para objetivo promocional, fechamento de campanha, agradecimento e boas-vindas.

Quer conhecer mais sobre essas possibilidades de automatização e de e-mails que vendem para agregar valor ao seu negócio?

Entre em contato com nossos consultores Tactium e saiba mais!

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O processo deve ocorrer no momento e do modo certo. Se houver algum erro nesse sentido, a oportunidade pode seguir diretamente para a concorrência. Evitar esse desperdício, portanto, deve ser uma prioridade.

Para não ter dúvidas sobre o que fazer, confira 7 dicas essenciais para colocar em prática no fechamento de vendas!

1. Saiba reconhecer e contornar as objeções

Uma das principais dificuldades para conquistar as vendas vem na forma de objeções. Elas representam os motivos para o cliente não fazer uma compra: o preço, as funcionalidades, a qualidade ou outras características referentes ao produto ou serviço.

Para driblar essas dificuldades, é indispensável reconhecê-las. Nesse sentido, a ideia é realizar perguntas específicas que ajudem a identificar os problemas. Questões como “O que faria com que você fechasse a venda agora?” ou “Qual é o maior problema em relação à nossa solução?” permitem conferir os pontos principais. Ao mesmo tempo, demonstram interesse em ouvir o que o cliente tem a dizer.

Após reconhecer as questões, demonstre, com eficiência, como a oferta atende a cada uma das necessidades. Demonstre como a solução resolve os principais problemas apresentados e como ela está ao alcance de quem compra. Assim, o fechamento de vendas ocorre com maior eficácia.

2. Use o “mas” a seu favor

E, por falar em objeções, é preciso aproveitar o momento da maneira certa. Se um cliente diz um “mas”, mesmo diante de uma negativa, significa que ele tem algum interesse ou que considera a aquisição. Do contrário, você receberia apenas uma negativa seca e direta.

Saber perceber isso é essencial para entender quando vale a pena investir e para medir quão perto da compra alguém realmente está.

Além disso, pode usar esse termo na sua abordagem. Ao apresentar o “mas”, pode driblar uma objeção ao apresentar uma solução. Na frase “Sei que o custo parece pouco, mas a durabilidade compensa essa questão”, você faz a oposição da maneira adequada. Como consequência, as chances de encerrar a negociação são maiores.

3. Utilize as técnicas de autoconfiança

Outra alternativa consiste em colocar em prática as técnicas relacionadas à autoconfiança. Demonstrar segurança ao apresentar o produto ou serviço, por exemplo, é indispensável para ter bons resultados. Ser autoconfiante é essencial para transmitir a verdade aos clientes.

Também é o caso de evitar se abater com um “não”. Mesmo que um cliente recuse a oferta no começo, vale a pena insistir se houver chances de conquistar um bom desempenho.

Para completar, há um modelo arriscado, mas que funciona em alguns casos. Você pode solicitar os dados do cliente e já montar o contrato ou pedido, mesmo sem que ele se dê conta. Quando ele aceitar, você terá tudo pronto. No entanto, é preciso tomar cuidado para executar a atividade somente quando há um vínculo real ou quando a pessoa está seduzida pela oferta.

4. Estabeleça rapport com o cliente

Um bom fechamento de venda também pode contar com uma boa dose de rapport. A ideia é simples: aproximar o contato com o cliente e, graças ao relacionamento, conquistar o “sim” para a compra.

Há muitos métodos que podem ser usados nesse sentido, como o espelhamento de comportamento. Imitar, leve e discretamente, gestos e palavras da pessoa pode fazer com que ela se veja representa e fique propensa a fechar.

O contato físico é outro ponto importante e, nessa situação, consolida-se pelo aperto de mão. Algumas outras indicações incluem leves toques no cotovelo, mas é preciso usar isso com cuidado para evitar desconfortos.

5. Dispare gatilhos mentais

Os gatilhos mentais são mecanismos que, quando ativados, fazem com que o cérebro tome certas decisões — mesmo que de modo inconsciente. Trabalhar isso aumenta a persuasão e favorece o fechamento de vendas.

Um gatilho mental comum é o de urgência. Dizer que “essas condições valem apenas hoje” ou “se você fechar em até 2 dias, posso antecipar a entrega para atender suas necessidades” gera essa sensação. O medo de perder, muitas vezes, antecipa o processo decisivo e encurta o ciclo de vendas.

Também é possível usar:

• a prova social (“um dos clientes aumentou o lucro em 20% com a nossa solução”);
• a novidade (“essa é uma das principais novidades da nossa empresa e é inédita no Brasil”);
• a escassez (“só temos mais algumas unidades e não sei quando teremos novamente”), entre outros.

Com isso, você ativa certos mecanismos cerebrais que impulsionam a tomada de decisão e que fazem com que as pessoas optem pela compra mais rapidamente.

6. Guarde o melhor para o final

Mesmo após tentar contornar as objeções, pode acontecer de o cliente ainda ter algumas barreiras — especialmente, em relação ao preço. É essencial ter uma “cartas na manga” para não colocar o fechamento para venda a perder.

Depois que o seu interlocutor estiver seduzido (embora relutante), é hora de fazer a oferta final e matadora. Guarde o melhor para o final e apresente, por exemplo, a condição mais interessante para o preço, para a entrega ou mesmo para algo extra.

Isso vai demonstrar que a empresa realmente se importa com essa conversão e ainda dá à pessoa a sensação de satisfação, por ter conseguido uma boa negociação. Deixar isso para o final aumenta o impacto (inclusive, emocional) e evita que o preço baixe de mais ao longo da etapa.

7. Não queime a oportunidade

Um dos maiores problemas é o fechamento de vendas que acontece antes da hora. Tentar “empurrar” um produto ou forçar um pedido não é a melhor alternativa. Se a pessoa não estiver realmente envolvida pela oferta, isso só vai afastá-la.

Então, tenha cuidado para não queimar a oportunidade. Prefira entender o interlocutor, sua dor e suas expectativas. Atue de forma consultiva e envolvente, em vez de apenas agir de maneira mecânica e muito direta. Com a personalização e um nível adequado de paciência para conduzir a oportunidade pelo processo, multiplicam-se as chances de conversão.

O fechamento de vendas exige as ações certas e no timing correto. Com essas dicas, será possível melhorar o potencial para a conquista de novas conversões.

Se quiser otimizar a performance, descubra quais são 7 técnicas para aumentar as vendas no call center!

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Os clientes estão cada vez mais exigentes, as tecnologias mudam constantemente, as metas não deixam de ser cobradas. São medos e obstáculos comuns aos gestores de venda de call center, que afetam ainda mais esses líderes em um momento tão delicado, sob vários aspectos.
Diante do atual cenário, levantamos algumas informações importantes e valiosas para este momento.

Segundo o Compre&Confie, o comércio eletrônico brasileiro faturou R$ 9,4 bilhões em abril deste ano. O aumento representa 81% em relação ao mesmo período de 2019. As vendas pela Internet dispararam com a crise do novo coronavírus.

A TACTIUM traz algumas dicas que são importantes para os profissionais que lideram equipes de venda em call center. Vamos conferir?

1 – Prepare a sua equipe

Uma equipe engajada faz a diferença em qualquer momento.

• As pessoas têm metas para bater, contas a pagar e é comum que alguns se sintam mais frágeis e precisem ser motivados com mais frequência;
• Esta é a hora de mostrar que a empresa está ao lado do colaborador. Nada de cortar prêmios ou vantagens. Invista em informação, apoio moral e ações de incentivo que façam com que os operadores se sintam desafiados neste momento;
• Cobre da equipe, mas também retribua de forma significativa quando um atendimento representar um diferencial;
• Use as gravações dos bons atendimentos em treinamentos e reconheça aqueles que se destacam mesmo em épocas de crise.

2 – Ofereça a melhor experiência de compra para o seu cliente

• A agilidade no atendimento ao cliente interfere diretamente no nível de satisfação, portanto, oferecer uma experiência omnichannel é fundamental no atual cenário;
• Redução nas filas de espera; 
• Aumento no fluxo de chamados atendidos e solucionados;
• O cliente que tem uma experiência positiva fica mais propenso a indicar a empresa para os amigos ou dar depoimentos nas redes sociais.

Se o seu tipo de negócio exige uma comunicação mais veloz, o WhatsApp pode ser um aliado. Conecte seus canais de atendimento e garanta o melhor atendimento para seus clientes.

3 – Venda mais para os mesmos clientes

• O custo para se adquirir novos clientes é bem maior do que para fidelizar os habituais ainda que novos clientes sejam necessários e super bem-vindos;
• É importante criar estratégias para aumentar a recorrência de vendas para a sua base atual, o que significa que você deve investir em estratégias de fidelização;
• Todo negócio de varejo realiza promoções, oferta de produtos, lançamentos de coleções e aproveita o calendário promocional para aumentar o seu upsell. E é nesta hora que o gestor e a equipe de vendas devem aproveitar o seu arquivo de clientes para entrar em contato com os mesmos;
• Envie um e-mail marketing ou um WhatsApp contando as novidades e os preços especiais. Ligue para o cliente, se for o caso, para que ele se sinta importante e para que aproveite o dia seguinte, com uma oferta imperdível.
• E não esqueça: faça-se presente no dia do seu aniversário;
• Ofereça um desconto para quem fez um determinado número de compras;
• Busque de alguma forma oferecer uma degustação do seu serviço, pois a experimentação pode ser um caminho para convencer o cliente com mais agilidade e eficiência;
• Comunique os benefícios do produto ou serviço, e não o preço; ao comunicar o valor, o cliente já deve estar convencido da compra;
• E uma último dica: conheça como funciona a psicologia do consumidor e veja como pode aplicá-la.

4 – Ofereça um atendimento humanizado

• Atenda com atenção, paciência e cuidado, acolhendo e agradecendo o cliente por comprar na sua empresa; coloque-se à disposição a todo momento e, se possível, trate o cliente pelo nome, conhecendo suas demandas e preferências;
• A TACTIUM entende que o atendimento personalizado, a venda constante para os mesmos clientes, o treinamento da equipe e o destaque do próprio valor do produto são desafios que precisam ser diariamente perseguidos.

Neste momento, humanização, empatia e agilidade são as melhores formas de lidar com as suas próprias dores e também com as frustrações dos consumidores.

Acompanhe mais dicas e informações exclusivas em nossas redes sociais. Estamos no LinkedIn, Facebook e Instagram!

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A maioria dos atendentes de um call center já deve ter feito uma venda de upsell, mesmo sem perceber o contexto e argumentos utilizados na oferta. Eles sugeriram a compra pela melhoria da experiência, e o cliente aceitou.

A lógica é simples. Se o cliente possui um modelo de determinado produto, sabe, por experiência própria, que ele é bom. Então as chances de recusar uma boa oferta para atualizá-lo são bem menores.

Mas ainda é possível otimizar esse tipo de oferta e ter uma taxa de conversão muito maior. Por isso, neste post, trazemos as informações necessárias para que seu atendimento realize upsells e cross-sells com alta performance. Confira!

O que é upsell e cross-sell?

Entender os conceitos de upsell e cross-sell e como eles se diferenciam é o primeiro passo para o sucesso da estratégia. Veja.

Upsell

A estratégia do upsell consiste em oferecer uma versão mais atual ou pacote mais completo de um produto ou serviço que o cliente já tem. Nesse caso, o relacionamento é renovado, garantindo que a nova venda seja mais econômica para a empresa, já que os custos de aquisição de um novo cliente não são investidos.

Cross-sell

O cross-sell é a oferta de um complemento ao produto ou serviço que o cliente já possui ou está comprando, e que vai melhorar ainda mais sua experiência e satisfação.

Mas, quais os benefícios dessas estratégias? Por que é importante investir nesse tipo de abordagem? Veremos isso no próximo tópico.

Quais os benefícios dessas estratégias?

É muito importante atrair novos clientes para o negócio e, como muitos gestores dizem, oxigenar a base de compradores, gerando novas oportunidades e ganho de mercado.

Mas otimizar o relacionamento com os clientes atuais também traz resultados importantes para o negócio.

Fidelização de clientes

Ao oferecer um upgrading de pacote de serviços ou a troca para uma versão mais atualizada de um produto, a empresa está aumentando o vínculo do cliente com ela, seja por força de contrato, seja pelo tempo de vida do novo item adquirido.

Isso também garante que a empresa afaste o cliente da concorrência por mais um tempo e, claro, que possa manter um relacionamento próximo para monitorar a satisfação e novas oportunidades de negócio.

Eficiência comercial

Fazer abordagens de upsell e cross-sell também permite que a empresa explore o máximo do potencial de negócio com cada cliente, aumentando os lucros gerados pelo relacionamento, sem gastar tanto quanto na atração e aquisição de um novo comprador.

Isso também acontece porque, uma vez que o cliente já é um usuário daquele serviço ou consumidor daquele produto, é um potencial comprador da versão mais atualizada ou do elemento complementar para sua utilização.

Controle de estoque

O upsell e cross-sell também são estratégias que, aliadas ao marketing, podem gerenciar o fluxo de interesse pelos novos produtos e o giro do estoque dos itens que precisam ser comercializados com mais urgência.

No cross-sell, oferecer pacotes com os itens que estão com pouca procura pode agilizar a liberação do estoque, enquanto o upsell pode ser ministrado para segmentações de clientes específicas que valorizam a exclusividade, por exemplo.

Para criar ações eficientes, é essencial entender o contexto do relacionamento com os clientes e fazer com que eles percebam que a oferta foi construída para satisfazer suas necessidades.

Como aplicá-las no contexto do relacionamento com o cliente?

Considerando o contexto do relacionamento com o cliente, portanto, algumas medidas são fundamentais para criar uma oferta de upsell ou cross-sell com resultados reais. Entre elas, podemos citar:

• faça uma análise do cliente para entender quais são seus critérios de escolha, seu nível de satisfação com o produto atual, entre outros;
• construa uma abordagem focada nas vantagens do upgrading para o cliente;
• seja objetivo na oferta, afinal de contas, muitas regras e condições para aceite podem fazer com que o cliente não queira decidir naquele momento;
• deixe o preço para depois, assim, o cliente terá tempo de considerar todos os diferenciais e vantagens que vai aproveitar no novo produto;

Depois dessas medidas, é o momento de personalizar a estratégia de acordo com os diferenciais da empresa.

Quais as melhores práticas para gerar resultados com o upsell e o cross-sell?

As estratégias de upsell e cross-sell devem estar alinhadas com o planejamento comercial e ações de marketing da empresa. Além disso, indicadores de sucesso ajudarão a acompanhar o desempenho das ofertas.

Também podemos apontar outras boas práticas que devem ser configuradas de acordo com o posicionamento da organização. Dê uma olhada.

Garanta simplicidade na oferta

As ofertas devem ser de fácil compreensão, sem muitas condições para sua adesão. Além de limitar o público que poderia aceitar o upsell ou cross-sell, regras complicadas podem atrapalhar o processo decisório ou fazer com que o cliente questione a idoneidade da ação.

Crie combos promocionais

Os combos são ações de cross-sell onde a empresa monta um pacote de produtos ou serviços que se complementam. Assim, pode criar um mix estratégico para:

• liquidar o estoque de um produto que vai sair de linha, está próximo do vencimento ou que tenha baixa demanda;
• apresentar um novo produto, unindo com outro item que tenha muita procura;
• encorajar a compra de dois itens por um preço mais atrativo;

Saiba identificar o momento certo para fazer upsell

O upsell, que é a oferta de uma versão mais moderna ou completa do produto que o cliente já possui, deve ser coordenada com as ações de marketing da empresa, afinal de contas, pode estar relacionado ao lançamento da última versão ou preceder esse momento.

Ofertas de smartphones são um bom exemplo. As fabricantes podem oferecer upsell para sua versão atual, reduzindo seu estoque de aparelhos e, posteriormente, lançar o último modelo — ou oferecer o upsell justamente para o último modelo lançado.

Segmente o público para fazer as ofertas de upsell e cross-sell

Ainda que uma versão recém-lançada seja muito melhor do que a utilizada pelo cliente, é preciso ter certeza de que ela atenda às suas necessidades. Em outras palavras, a oferta precisa ser relevante para o comprador, pois, do contrário, ele não verá valor na proposta.

Bonifique a preferência

É preciso agradecer e trazer benefícios para os clientes que acatam as ofertas de upsell e cross-sell, pois o fortalecimento do relacionamento pode trazer novas oportunidades de vendas e também sua fidelização, que pode render indicações e promoções nas redes sociais e ciclos de amigos.

Por isso, ofereça condições especiais, um clube de vantagens exclusivas e envie agradecimentos personalizados.

Como a tecnologia pode ser uma aliada dessas estratégias comerciais?

O elemento crucial para o sucesso dessas estratégias é, sem dúvidas, o perfil do cliente. Ou seja, os dados que definem seus interesses e comportamento de compra.

Nesse sentido, a tecnologia de uma ferramenta CRM traz as informações necessárias para a gestão e atendentes de diferentes canais, ajudando na configuração de estratégias de upsell e cross-sell, e, claro, suas abordagens.

Também pode ser utilizado para criar listas segmentadas com o foco da campanha. Ou seja, a tecnologia traz a eficiência no tratamento dos dados e os transformam em informações para cada etapa, seja na tomada de decisão da gestão, seja no momento do contato com o cliente.

Seu time conhece a dinâmica de estratégias de upsell e cross-sell e sua relação com os sistemas de gestão? Então, compartilhe este post com ele em suas redes sociais agora mesmo.

O post Upsell e Cross-sell: entenda como funcionam essas duas estratégias apareceu primeiro em Blog da Tactium.

Segundo a Endeavor, a venda consultiva é a união de duas habilidades: vender e prestar consultorias. Ou seja, mais do que um perfil de bom vendedor, é preciso que o atendimento tenha conhecimento relevante sobre determinado assunto e, com isso, consiga ajudar o cliente ou prospect a aprimorar ou resolver suas demandas.

Este artigo, então, começa com uma pergunta importante: como anda a sua venda consultiva? Ela, de fato, é consultiva ou simplesmente busca vender produtos e serviços? Neste conteúdo vamos falar sobre como ter sucesso na venda consultiva, quais suas etapas e as dicas para implementar essa metodologia em seu call center. Acompanhe!

Importância da venda consultiva para o sucesso do negócio

A venda consultiva tem como objetivo principal colocar as necessidades do cliente em primeiro lugar, entendendo a sua realidade e do mercado, a fim de encontrar as melhores soluções para auxiliar nas dores desse prospect. Com isso, temos um atendimento que gera real valor e relacionamento com o cliente.

Contudo, para que a aplicação seja efetiva de verdade, é preciso que a equipe de atendimento esteja habilitada para construir as perguntas certas, de modo a envolver o cliente e extrair dessa conversa suas necessidades e dores. Ou seja, a venda consultiva tem seu principal pilar na conversa e na efetividade dessa comunicação focada no objetivo de conhecer o cliente.

Que a venda consultiva é importante não há dúvidas, porém, enumeramos como elas melhoram ativamente seus resultados. Acompanhe!

• promove a redução do churn;
• aumenta o ticket médio;
• melhora a satisfação do cliente;
• gera autoridade;
• traz indicações de novos clientes;
• fortalece a marca a longo prazo.

Vender consultivamente tem espaço não só nas vendas complexas, como produtos de alto valor agregado ou de grande cadeia para a tomada de decisão. Essa metodologia também se aplica com sucesso em vendas simples, já que a proposta é ir além dos resultados previstos, uma vez que há um alinhamento de expectativas, em que fica claro para ambas as partes como será a atuação para a resolução do problema/dor a ser contornado.

Etapas de uma venda consultiva

Em vendas consultivas, os vendedores precisam ser especialistas em seu ramo de atuação, no que estão vendendo/oferecendo como solução, em demonstrar como essa solução se diferencia das demais oferecidas no mercado bem como comprovar as utilidades que ele tem para oferecer ao cliente.

Esse perfil de atendimento é que garante aos vendedores — ou consultores de venda — as condições ideais de ajudar seus clientes a identificar problemas que eles nem mesmo se deram conta que têm. Por fim, por tratar-se de uma venda personalizada e individualizada, essa é uma ótima oportunidade de gerar confiança e segurança na relação do cliente com a marca.

Confira as etapas que compõem uma venda consultiva de sucesso.

Prospecção

Refere-se à primeira ponta de uma venda consultiva. De forma geral, trata-se de identificar pessoas que têm problemas ou dores a serem vencidas e que seus produtos ou serviços possam ajudá-los nessa jornada.

Deve ser realizado um diagnóstico, em que consultor pede todas as informações referentes aos processos, à equipe, à tecnologia usada etc. Nesse momento, será possível “sentir” se há proximidade entre o cliente e a empresa. Em caso positivo, esse processo de venda é levado a diante.

Qualificação

A qualificação é a segunda etapa e tem como objetivo transformar esses prospects, ou possíveis clientes, em leads. Essa é a etapa que aproximará o cliente do atendimento, fazendo com que você possa conduzi-lo para mais próximo da efetivação da venda.

Apresentação

Na apresentação, o vendedor tem como objetivo entender mais a fundo o que seu cliente precisa e identificar se o produto/serviço realmente poderá suprir as necessidades. Nessa fase, o consultor mostra ao prospect como ele pode beneficiar-se com a aquisição ou contratação, quais mudanças a empresa experimentaria e entram na fase de perguntar sobre a contratação.

Negociação

Esse é o momento em que o consultor de vendas apresenta a proposta comercial. É aqui que a venda e os argumentos serão construídos, a partir das necessidades identificadas do prospect. É normal que ele apresente algumas objeções, portanto, nessa hora o perfil consultivo faz toda a diferença na negociação.

Com um vendedor especialista e com amplo entendimento do mercado, ele poderá acertar em cheio em indicar como, por que e quando adquirir o produto/serviço para alcançar os objetivos do potencial cliente.

Pós-venda

Não é porque estamos na ponta final da jornada de venda que devemos dar menos atenção ao aspecto do pós-venda. Aqui, é fundamental zelar por tudo que foi negociado no contrato, cumprindo prazos e metas. Com isso, abrimos uma margem para que novos serviços sejam vendidos.

Dicas para implementar a venda consultiva na equipe de call center

Agora que você sabe como acontece venda consultiva, preparamos algumas dicas para você colocar em prática essa metodologia em seu call center. Acompanhe!

Conheça os seus clientes

O primeiro passo para uma equipe de vendas em call center é entender — e entender de verdade, a fundo — seu público-alvo, sua persona e, claro, TUDO sobre o negócio que está representando. Estimule a equipe a estudar sobre o mercado, sobre a empresa e produtos/serviços que serão apresentados. Quanto mais por dentro do assunto você estiver, mais conhecimentos terá e maior a probabilidade concluir um acordo vantajoso.

Estabeleça diálogos e empatia

Lembre-se de que o foco da venda consultiva é criar relacionamento muito mais que simplesmente vender produtos. Para isso, é preciso fazer as perguntas certas, que levem à construção de um verdadeiro diálogo, uma conversa mútua. Isso quer dizer que é fundamental que o atendente permita que o cliente fale, se posicione, coloque um ponto de vista.

Coloque-se no lugar do cliente — ou seja, desenvolva a empatia — para entender sua dor e saber como ajudá-lo a resolver o problema.

Ouça ativamente

Mostre interesse no que o cliente está dizendo. É preciso ouvir ativamente, oferecendo a ele toda a sua atenção para “ler” até mesmo aquilo que não está sendo dito em palavras claras.

Seja conselheiro

Agora que você já conhece as necessidades do cliente, é hora de indicar a melhor maneira para mitigar ou resolver os problemas dele. Não foque em vender seu produto, apenas. Mostre para ele caminhos e explique como seu produto/serviço pode ajudá-lo a conquistar o sucesso nessa empreitada. Você deve estar mais interessado no desenvolvimento do cliente do que na venda.

A venda consultiva é uma metodologia de muito sucesso no call center, principalmente no atendimento ao cliente 3.0 que busca cuidado, atenção e empatia nos relacionamentos com as empresas. Por isso, acertar na abordagem é fundamental para crescer as vendas do call center.

Quer saber como alcançar esse sucesso? Conheça 7 técnicas para aumentar suas vendas no call center! Boa leitura!

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Diferentemente da URA receptiva, mais utilizada em atendimentos ao consumidor que entra em contato, a URA ativa permite, como o próprio nome diz, um trabalho ativo da equipe, que pode ser feito de maneira automatizada, reduzindo o tempo ocioso dos atendentes.

Com esse recurso, além de passar a mensagem ao cliente de forma automática, é possível que ele seja direcionado para os atendentes nessa mesma ligação, podendo tirar dúvidas, obter informações e realizar transações com mais facilidade e autonomia.

Conheça, agora, como funciona a URA ativa e seus benefícios para o bom desempenho do call center.

Como funciona a URA ativa

Talvez você já conheça o que é um sistema de URA, certo? Porém, vale a pena fazer um resumo, para que todos possam começar este artigo do mesmo ponto.

O que é a URA

URA, ou unidade de resposta audível, é um sistema que possibilita realizar ou receber chamadas telefônicas de forma automática, dando ao cliente, do outro lado da linha, um menu de opções para que ele seja direcionado para o canal correto para resolver alguma questão com a empresa. Hoje, o sistema permite, inclusive, integração com a internet, tornando o atendimento muito mais ágil e eficiente.

A URA Ativa

Com a URA ativa, o call center ganha em praticidade nos processos de contato com o cliente em diversas estratégias e situações. É possível enviar uma mensagem pré-gravada à base de contato e, no fim da ligação, disponibilizar um menu específico em que o usuário pode ser direcionado ao setor responsável, agilizando o atendimento e reduzindo os custos com P.A.

Vamos a um exemplo prático: a empresa X tem uma promoção exclusiva para uma base de clientes. Nesse caso, não é necessário coletar informações ou realizar um contato inicial com o operador para transmitir essa mensagem.

Com a URA ativa, é possível fazer uma pré-gravação da promoção ou divulgação de produtos. Assim, o cliente pode, após a mensagem, ser direcionado para um atendimento específico, a fim de obter mais informações sobre a promoção ou mesmo adquirir o produto em questão.

Sem a estratégia de uma URA ativa, o atendente deveria entrar em contato com o cliente, abordá-lo e explicar a promoção, para, só então, dar continuidade ao atendimento, direcionando-o ao setor responsável. Isso agiliza o processo e gera uma redução substancial dos custos de operação do call center.

Além de promoções e divulgação de produtos, a URA ativa também funciona muito bem para pesquisa de opinião, cobranças, lembretes, validação de cartão de crédito e até mesmo avaliação de atendimento.

Como o sistema funciona

O sistema de funcionamento da URA Ativa é bastante simples: é preciso definir a mensagem específica a ser transmitida e a base de contatos que deverá recebê-la. A ferramenta, então, programa as ligações simultâneas para essa lista. Após a mensagem, o usuário tem acesso a opções que vão direcioná-lo ao setor específico.

No final, é possível gerar um relatório com os dados da operação, como horário e status da ligação — se o número estava ocupado, não atendeu ou era inválido, por exemplo. Além disso, ainda dá para traçar filtragem de chamadas não produtivas e elaborar estratégias diferentes de discagem segundo o status de cada contato da base.

Benefícios de apostar na utilização da URA ativa

Sem sombra de dúvidas, a economia financeira é a principal vantagem de adotar esse sistema, visto que a ferramenta automatiza um processo que antes era feito por operadores. Com isso, temos um aumento da produtividade do operador e maior disponibilidade para outras funções que exigem contato direto com o cliente.

Outros benefícios são a redução do tempo de atendimento, uma vez que o recurso possibilita um redirecionamento do cliente para o setor específico e dedicado a resolver a questão. Mais do que poupar o tempo do cliente e melhorar a relação dele com a marca, esse sistema garante uma rentabilização cada vez maior no trabalho dos operadores e, como consequência, no resultado das campanhas.

Quando e como utilizar a URA ativa

A URA ativa é amplamente indicada para as campanhas massivas, ou seja, aquelas que pedem muitos disparos de mensagens e alta produtividade do operador. Entretanto, para que uma campanha seja realmente eficaz, é preciso um planejamento bem definido.

Acompanhe algumas dicas que vão ajudá-lo nessa construção.

Segmente o mailing

Para que a mensagem seja bem direcionada, é preciso contar com a segmentação adequada da lista de contatos, também conhecida como mailing. Por exemplo, se o objetivo da sua campanha for maximizar a venda de um produto, o ideal é fazer um mailing com alta chance de conversão, afinal, é importante lembrar que a URA ativa tem o mesmo custo por minuto que a chamada com um operador.

Portanto, a primeira dica para uma campanha de sucesso é: adéque sua mensagem e seu objetivo a um mailing bem delimitado, que terá boas chances de resposta positiva.

Humanize a mensagem

A sensação de estar conversando com um robô pode não ser muito agradável para alguns clientes. Por isso, aposte em opções para humanizar a sua URA ativa. Recursos como gravações de boa qualidade, reconhecimento de voz e naturalidade na mensagem são boas estratégias para deixar esse contato menos impessoal.

Trace um bom roteiro

Ter um script bem pensado é fundamental para o sucesso da URA ativa. Aqui, a lógica, a clareza e a assertividade na mensagem são primordiais para um bom resultado, já que esse será o contato primário, antes de o cliente ser direcionado ao operador.

Evite mensagens muito longas e intercale-as com menus, para que o cliente possa ouvir tudo novamente, se necessário. Garanta que o texto ofereça todas as informações de que o cliente precisa nessa primeira abordagem.

Fique atento às opções disponibilizadas

É fundamental oferecer opções que sejam objetivas e claras para o cliente. O ideal é que não exijam muito esforço cognitivo e nem sejam confusas a ponto de deixar o ouvinte perdido sobre suas necessidades.

A URA estimula o autoatendimento, a autonomia e a agilidade para que o cliente possa, sozinho, resolver questões pontuais e mais simples. Mas, para isso, a mensagem e as opções de direcionamento devem responder ao mesmo objetivo.

Exemplo: se a campanha é para reduzir a inadimplência, as opções devem corresponder aos setores que vão ao encontro desse objetivo. Nada de direcionar para aquisição de novos produtos, por exemplo.

A URA ativa é uma excelente opção para potencializar as campanhas massivas do call center. Quando bem estruturadas, planejadas e otimizadas, podem trazer grandes ganhos com redução de custos na operação, redução do tempo, melhora da produtividade e mais satisfação do cliente no atendimento.

Quer saber um pouco mais sobre como a URA ativa pode auxiliar nos seus resultados? Entre em contato com nossa equipe especializada! Vamos ajudá-lo a fazer as melhores escolhas para alcançar suas metas!

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Contudo, aplicar esse tipo de capacitação não é tão simples quanto parece, principalmente porque os adultos têm formas diferentes de aprendizado e assimilação.

Preparamos este artigo para ajudá-lo a conhecer os principais benefícios do treinamento de vendas e como implantá-lo na sua organização. Acompanhe!

Treinamento de vendas: entendendo a dinâmica do aprendizado

Para implantar um treinamento de equipe de vendas é preciso entender as particularidades do público que estamos capacitando. Portanto, o primeiro desafio é o equilíbrio entre treinamento prático e teórico.

Isso porque o ensino para adultos requer algumas particularidades. Diferentemente das crianças, que têm um maior poder de abstração e absorção de informações, os adultos não apresentam essa facilidade de assimilação de novas informações. Sendo assim, é preciso trabalhar os conceitos teóricos com exemplos práticos e estudo de casos.

Treinamento teórico

Vejamos alguns tópicos relevantes para esta etapa do treinamento de vendas.

Conteúdo

Ao estruturar as informações que serão apresentadas à sua equipe de vendas, é importante refletir sobre questões importantes como:

• quais recursos podem ser utilizados para tornar a apresentação e o conteúdo interessantes e, ao mesmo tempo, relevantes ao ponto que ajudem a equipe a melhorar o seu entendimento sobre o negócio e a empresa?

É preciso ter em mente que devemos capacitar vendedores consultivos, aptos a entender a dor do cliente e como os seus produtos/serviços podem ajudá-lo.

Script de vendas

Para que o treinamento possa ser introjetado todos os dias nos processos de venda é fundamental oferecer à equipe um script de vendas, também conhecido como playbook.

Nele, constarão as orientações e melhores práticas a serem seguidas para que os processos, atendimentos e rotina sejam executados da melhor maneira. Esse é o material de referência que os colaboradores terão para tirar suas dúvidas.

Estratégias de treinamentos diários

Para ser efetivo é preciso seguir capacitando e treinando sua equipe de vendas. Para não ficar muito cansativo, estimule os membros a não serem somente ouvintes, mas sim construtores de conteúdo. Com isso, eles manterão a chama da motivação acesa e podem produzir cada vez mais e melhor.

Treinamento prático

Depois de abordar a parte teórica do treinamento, é hora de estruturar o conteúdo prático. Veja algumas das ferramentas essenciais para essa fase.

Simulações

Também conhecida como role play, essa é uma técnica que ajuda os membros da equipe a colocarem em prática os aprendizados da apresentação teórica. Basicamente, devem ser escolhidas duas pessoas para simular um atendimento.

Uma será o cliente e a outra, o vendedor. Durante a abordagem, o responsável pelas vendas colocará em prática a apresentação, diagnóstico das necessidades do cliente e a condução para o fechamento da venda.

Ouvir ligações de atendimentos anteriores

Selecionar uma ligação para analisar junto à equipe. Levante algumas questões para serem discutidas em grupo, como:

• o que poderia melhorar no atendimento?
• O que poderia ser feito diferente?
• O que funcionou no atendimento?
• O que não funcionou?

Isso ajuda a melhorar o atendimento e também as práticas no dia a dia.

Para ser efetivo, o treinamento deve ser oferecido constantemente e considerar os pontos fortes e fracos da sua equipe de vendas.

Benefícios do treinamento de vendas

Motivação dos funcionários

A motivação da sua equipe de vendas está interligada ao desempenho e sucesso das campanhas. Com um bom treinamento, os colaboradores estarão preparados para lidar com diversos tipos de atendimento, sendo capazes de ampliar seus resultados e ficarem cada vez mais motivados com a campanha e metas.

Além disso, é importante lembrar que um time bem treinado pode se tornar um disseminador de informações e conteúdos relevantes.

Ao contratar novos colaboradores, seu time poderá compartilhar com eles sobre a empresa e os processos, facilitando a integração e ajudando o novo companheiro de trabalho a se adaptar ao novo momento da vida profissional.

Aumento das vendas

O treinamento de vendas, com uma base teórica forte e alinhada aos valores, missão e visão da organização, capacita os vendedores a fazerem atendimentos cada vez melhores. Eles passam a ter ferramentas importantes de comunicação persuasiva, além de técnicas para apresentar o produto/serviço da empresa de modo a convencer o cliente.

Mas, mais do que convencer o cliente a comprar, um bom treinamento ainda capacita a equipe a lidar com as mais diversas situações com os consumidores, preparando-os para levar aos clientes o suporte que eles precisam, tanto para tirar suas dúvidas quanto para entender o seu “problema”.

Com isso, o resultado de vendas é muito melhor, além de melhorar a percepção dos consumidores quanto à marca.

Retenção de talentos

Os profissionais que estão chegando ao mercado de trabalho — os chamados Millennials — têm características próprias e objetivos profissionais bastante modulados.

O sentimento de valorização por parte da empresa e a possibilidade de aprender cada vez mais é o que motiva esses colaboradores a permanecerem na organização e dar tudo de si para o desenvolvimento do projeto em que estão inseridos.

Por isso, as empresas estão investindo cada vez mais em treinamentos qualificados para reter os talentos, reduzindo a rotatividade e garantindo um time mais produtivo e alinhado.

Maior integração entre os colaboradores

Não é incomum que novatos não consigam se integrar com facilidade nas equipes em que estão sendo inseridos. Além das dificuldades de relacionamento, a imunidade à mudança que muitos profissionais antigos têm pode favorecer essa dificuldade.

Nesse caso, os treinamentos de vendas também são bastante promissores. Além de desenvolver habilidades e atualizar a equipe sobre as tendências e demandas de mercado, o treinamento também atua como um momento de integração e proximidade entre os funcionários — novos e antigos — propiciando uma troca de experiências benéfica a todos.

Uma boa dica para potencializar essa integração é propondo dinâmicas coletivas, permitindo que os membros da equipe se conheçam melhor e criem afinidades que serão essenciais para alcançarem o objetivo maior de estarem ali, juntos.

Satisfação dos clientes

Pensemos juntos: equipe motivada e funcionários capacitados oferecem um atendimento mais coerente e alinhado às expectativas do consumidor. Com isso, temos clientes mais satisfeitos e, como consequência, cada vez mais fiéis ao seu negócio.

É importante lembrar que é muito mais caro conquistar novos clientes do que trabalhar sua cartela atual, oferecendo mais comodidade, conforto e assistência a quem já teve uma experiência com a sua marca.

O treinamento de vendas, além de garantir um time mais engajado, integrado e alinhado às expectativas do mercado e também da organização, ainda cumpre o papel de preparar os colaboradores para serem mais efetivos no cotidiano do negócio.

Mais do que sentirem-se valorizados e satisfeitos profissionalmente por estarem em desenvolvimento constante, de forma prática, eles passaram a vender melhor e em maiores quantidades, o que otimiza não só os resultados da organização, mas também o sentimento de capacidade e sucesso de cada um deles.

Portanto, se você ainda não tem um plano de treinamento de vendas para seus funcionários, está na hora de parar e organizar um, não é mesmo?

Continuando nossa leitura sobre produtividade, conheça algumas dicas para bater suas metas no call center. Com certeza essas informações vão ajudá-lo a ter melhores resultados com a sua equipe.

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Basicamente, trata-se de um algoritmo ou “robô”, capaz de reagir a comandos que são preestabelecidos. O surgimento dos AVIs aconteceu nos dispositivos móveis, como nos smartphones. Inicialmente de uso pessoal, assumiram um caráter comercial e que pode ser aplicado a diversos negócios. Desde que sejam usadas da forma certa, essas ferramentas ajudam a conquistar resultados diferenciados.

Para entender melhor como isso acontece, veja o que é importante sobre o assistente virtual inteligente e compreenda o seu funcionamento.

Quais serviços esse recurso pode prestar?

Durante muito tempo, as pessoas precisavam entrar em contato com funcionários quando desejavam fazer uma compra ou tirar uma dúvida. Com a popularização da internet, passou a ser mais comum realizar compras online. No entanto, mesmo com toda a praticidade, muitas vezes os indivíduos precisam de algum esclarecimento ou suporte.

Para sanar esse problema e garantir a atuação dentro dos níveis de tecnologia atuais, é possível recorrer ao assistente virtual inteligente. Versátil, ele é capaz de executar diversas funções. Na sequência, veja quais são as principais e entenda a importância desse elemento.

Divulgação de ofertas

Ao estilo do que acontece com um vendedor no mundo offline, o AVI serve para fazer a divulgação de ofertas específicas. Dependendo das escolhas ou mesmo se o usuário responde a algumas perguntas, o recurso oferece ofertas de produtos e condições que atendem a cada pessoa que visita o site, por exemplo.

Trata-se de uma forma de maximizar o potencial de conversão, já que é de grande ajuda para que os consumidores escolham aquilo que desejam.

Realização de pagamentos

Nem sempre a etapa de pagamento é simples para um cliente. Sem o auxílio necessário, ele pode desistir do pedido ou mesmo recorrer à concorrência. Nesse sentido, o uso de um assistente virtual inteligente é indispensável.

O recurso oferece as orientações relevantes, de modo que o consumidor saiba exatamente quanto, como e quando pagar. Trata-se, portanto, de uma atuação de vendas que é consultiva e, paralelamente, age como suporte.

Dúvidas sobre os produtos

Outro problema é que um indivíduo pode ter algum questionamento sobre o produto — seja ele físico, seja uma alternativa tecnológica. Ao mesmo tempo, nem sempre é viável enviar um e-mail ou ficar na fila de atendimento do call center apenas para resolver um problema.

Para lidar com o quadro, os AVIs também servem para tirar dúvidas. Baseados nos principais questionamentos, trazem informações completas e que ajudam os usuários a tomar uma decisão mais embasada.

Consulta de status do pedido

Depois da confirmação de pagamento e da realização da compra, é normal que as pessoas queiram saber se o pedido já foi entregue ou se já está liberado. Nesse sentido, é possível realizar a consulta do status.

O emprego do assistente virtual faz com que os clientes tenham menos dificuldade para tirar dúvidas do tipo, além de terem mais autonomia de avaliação.

Quais são as vantagens do assistente virtual inteligente para vendas?

Como deu para ver, esse recurso tecnológico funciona como um vendedor virtual. Graças à sua atuação, é possível elevar as chances de vendas e até o ticket médio. No final, sua aplicação amplia o potencial de faturamento.

No entanto, essa não é a única vantagem da adoção dessa ferramenta. Se for usada corretamente, gera muitos outros benefícios. A seguir, veja quais são os melhores pontos quanto à utilização do assistente virtual inteligente para vendas.

Agilidade no atendimento

Um AVI funciona de maneira imediata, assim que uma pessoa entra no site ou no aplicativo. Como o usuário tem contato logo de cara com essa ferramenta, tem a chance de resolver os problemas de forma muito prática.

A configuração das informações e ações do jeito certo também é crucial nesse sentido. Com as escolhas corretas, há um tempo menor para sanar a exigência do consumidor que está do outro lado.

Garantia de disponibilidade

Um dos problemas de contar apenas com um call center é que a disponibilidade é limitada. Em momentos de pico, é normal que não haja atendentes para todas as solicitações. Isso gera uma fila de espera e até a desistência por parte dos interessados.

Além disso, muitas vezes, o negócio realiza atendimentos em horários específicos. Com o assistente virtual, isso não acontece. Graças ao uso do recurso, existe disponibilidade contínua durante as 24 horas e os 7 dias da semana.

Para completar, a ferramenta é escalável. Mesmo em um pico de solicitações, há a chance de atender a todos com um nível equivalente de eficiência e qualidade.

Otimização da experiência do cliente

Graças à utilização desse elemento, as pessoas são atendidas de um jeito prático, eficiente e capaz de ajudar com as principais necessidades. Isso leva a uma melhoria na percepção dos clientes e a um aumento na satisfação. Como resultado, a fidelização também é favorecida.

Outro ponto importante é que há uma otimização no posicionamento da marca. Com um público mais satisfeito com a experiência, fica fácil atrair novas pessoas e se destacar da concorrência.

Redução dos custos

O assistente virtual é, acima de tudo, um jeito de automatizar diversas tarefas. Como várias etapas deixam de exigir a atuação humana exclusiva, há uma diminuição nos custos com a estrutura, em geral.

Também há economias de forma indireta. Com o aumento da satisfação, a fidelização sobe. Como é mais fácil vender para quem já é cliente do que captar novas oportunidades, há outra possibilidade de redução dos gastos associados.

Como escolher a melhor alternativa?

Para obter todos esses resultados positivos, é fundamental que o assistente virtual inteligente para vendas seja escolhido da forma certa. Então, garanta que a empresa é capaz de oferecer uma solução atualizada, disponível e confiável.

Considere, ainda, outras questões, como a chance de personalizar o uso para o empreendimento e a definição das ações e das respostas. É importante avaliar a experiência dos consumidores e colocá-la no centro da atuação. Desse jeito, fica fácil obter um bom desempenho com a ferramenta.

Não se esqueça de fazer uma boa implementação e acompanhar o uso. Verifique como andam os resultados e as preferências das pessoas. Com a adaptação a essas questões, fica simples chegar a uma atuação que se destaca e que gera todos os pontos positivos.

O assistente virtual inteligente para vendas é um jeito de o negócio melhorar a experiência das pessoas e de se destacar no mercado. Como ele auxilia os usuários em diversas etapas pré e pós-venda, é muito importante que seja selecionado e configurado da forma ideal.

Agora que você entende melhor as características dessa tecnologia, compartilhe este post nas suas redes sociais e ajude os seus contatos a se manterem atualizados!

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Embora a situação seja indesejada, ela deve ser encarada da forma correta. Desse jeito, é possível diminuir as chances de o problema se repetir. Para entender melhor, veja alguns passos para lidar com metas de vendas que não foram alcançadas.

Aprenda com o cenário

Quando o desempenho comercial desejado não é atingido, é natural que todos fiquem frustrados. No entanto, a forma como tudo vai ser encarado determina qual é a maturidade da equipe. Portanto, é muito importante estar disposto a aprender com o cenário.

É somente ao assumir o revés que o time tem a chance de evitar que ele se repita. Fingir que o resultado não aconteceu ou procurar desculpas não ajuda na consolidação do conhecimento.

Portanto, o melhor é estar disposto a dissecar o desempenho para compreender, exatamente, quais foram os problemas que levaram a tal cenário. Ao identificar erros, os acertos e as questões do mercado, fica mais fácil se antecipar no futuro.

Reveja o processo com a equipe

Como parte do processo, é indispensável realizar uma retrospectiva. A intenção é verificar tudo o que deu errado e o que não saiu conforme o planejado. Para garantir o aprendizado coletivo, o melhor é executar o processo com o apoio de toda a equipe.

Para começar, faça uma avaliação de tudo o que não foi alcançado. É interessante pensar no que foi planejado e verificar a relação entre esses números. Assim, dá para saber se a margem foi pequena ou se os resultados foram discrepantes.

Também é válido fazer um brainstorming, em que cada participante indica os possíveis motivos para que as metas de vendas não tenham sido alcançadas. O problema pode ter sido o valor muito elevado e fora da realidade ou, então, a falta de recursos tecnológicos, como o CRM. Seja como for, é importante focar as causas, e não os indivíduos.

Trace novas metas realistas

Uma das características dos bons objetivos de vendas é que eles sejam desafiadores. É preciso tirar as pessoas da zona de conforto, pois isso faz com que a performance seja ampliada.

Ao mesmo tempo, é essencial tomar cuidado na hora de definir novas metas. Criar números intangíveis ou impossíveis de atingir gera o efeito contrário. Em vez de estabelecer motivação e aumento da produtividade, leva a uma perda de desempenho.

Por isso, é muito importante ter equilíbrio na hora de determinar os valores. O melhor é estudar o mercado, as condições da equipe e os recursos disponíveis. Com base nisso, os números definidos devem atender aos interesses de desenvolvimento e, ao mesmo tempo, ser alcançáveis.

Incentive o time do jeito certo

Criar um programa de recompensa é muito importante para que as pessoas se sintam estimuladas a atingir as metas. O problema é que algumas condições podem fazer com que os vendedores não ajam da forma esperada.

Pense, por exemplo, em um sistema de premiação que garante que os melhores recebam comissões mais altas ou folgas extras. No entanto, ele não está condicionado ao alcance de metas específicas. Como consequência, as pessoas ganham prêmios mesmo diante de um cenário considerado desfavorável, o que gera alguma confusão e desmotivação.

Para melhorar tal questão, o ideal é fazer combinações claras. Atrele certos incentivos ao alcance de números específicos, tanto de forma individual quanto coletiva. Assim, aumentam-se as chances de consolidar o desempenho esperado.

Utilize dados de automação

A tecnologia é de grande ajuda para conseguir resultados melhores. Diante das metas de vendas não alcançadas, as ferramentas também devem ser aplicadas se a intenção é que o cenário não se repita.

Por meio do uso de informações dos sistemas, por exemplo, dá para saber quais são os clientes preferenciais ou de onde vêm as principais oportunidades. A partir disso, a definição de objetivos se torna segmentada e muito eficiente.

O uso das ferramentas de automação também ajuda a tomar decisões melhores e mais embasadas — tanto na preparação, quanto na execução das abordagens comerciais. Utilizar esses elementos, portanto, é essencial para identificar gargalos e planejar soluções para que a boa performance se consolide da próxima vez.

Redesenhe o processo de vendas

Às vezes, o erro não está na motivação dos vendedores ou nos recursos disponibilizados. Em alguns momentos, o foco excessivo em oportunidades pouco qualificadas ou o script de vendas são os maiores problemas.

Então, é importante rever e desenhar novamente o processo, especialmente se ele for ultrapassado ou antigo. Pense nas novas necessidades dos clientes e veja, inclusive, se há um novo perfil de consumo em seu empreendimento.

Ao levar esses aspectos em conta, fica mais fácil definir qual é o jeito certo de agir e o que merece atenção especial. Com uma nova etapa proposta, o alcance de resultados é facilitado.

Acompanhe o desempenho periodicamente

Um dos erros que fazem com que as metas não sejam atingidas é realizar apenas a verificação dos resultados — em vez de fazer um acompanhamento. Ao analisar somente o que já está consolidado, não há nenhuma possibilidade de atuação ou correção.

Para que o cenário não se repita, portanto, o ideal é definir indicadores e fazer um acompanhamento contínuo. Se a meta corresponde a um mês, por exemplo, vale verificar os números a cada semana. Assim, se os patamares não forem alcançados conforme o desejado, é possível agir com alguma antecedência. Com a correção da rota, os resultados são conquistados com facilidade.

A oferta de feedback constante, inclusive, é essencial para aumentar a motivação dos colaboradores. Com as devidas orientações, os vendedores têm a chance de atuar de um jeito muito mais eficiente.

Mesmo quando as metas de vendas não são alcançadas, há uma oportunidade de melhoria. Ao colocar essas dicas em prática, é possível evitar que o cenário se repita e garantir a máxima eficiência de atuação por parte do time comercial.

Se quiser novas orientações para o seu empreendimento, acompanhe a Softium no Facebook, LinkedIn e Instagram!

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Só que, para alcançar a excelência e resultados ainda mais satisfatórios, não basta cumprir seu papel diário na empresa. Estar atento à demanda do lugar em que trabalha e buscar o aprimoramento pessoal são condutas que fazem toda a diferença.

Quer melhorar seu potencial? Descubra 6 dicas que vão te ajudar a ser um excelente supervisor de telemarketing ativo!

1. Seja uma liderança ativa e motivadora

Ser um líder vai muito além do simples ato de “chefiar” determinado setor. O líder é capaz de unir e direcionar sua equipe, transmitindo a ela os valores da empresa. Para tanto, é importante que você vista a camisa e seja um exemplo a ser seguido.

Lembre-se de que você precisa ser o maior motivador do grupo que comanda. Conheça seus colaboradores e mostre que você se importa com as suas questões. Invista nos pontos fortes da equipe e procure encontrar soluções para atenuar os pontos fracos, sempre respeitando a individualidade de cada um.

2. Invista fortemente na boa comunicação

Saber ouvir é uma das principais características de um bom profissional, principalmente daqueles que ocupam cargos de supervisão. Afinal, o papel desse tipo de profissional é agregar e direcionar a equipe para o sucesso do empreendimento, seja ele qual for.

Portanto, aprenda a se comunicar bem. Seja claro na hora de passar as tarefas, ouça as dúvidas e sugestões com atenção, procure solucionar adequadamente os eventuais conflitos. É importante que os funcionários confiem em você e no seu julgamento.

Esteja aberto a críticas e não encare isso de maneira negativa. Saber ouvir é o primeiro passo para aprender e realizar mudanças. Dessa forma, seja profissional e valorize seus colaboradores. Forneça-lhes apoio e direcionamento e procure se colocar no lugar deles antes de tomar atitudes drásticas.

3. Conheça bem as atividades e processos do setor

Antes de pensar em dar orientações à sua equipe, é necessário que você saiba o que está fazendo. Portanto, procure conhecer profundamente o produto e o comportamento do setor em que você atua. Seja objetivo ao elaborar estratégias de venda e definir as metas a serem alcançadas.

Defina as tarefas de acordo com as habilidades dos colaboradores e seja rigoroso com os prazos de execução. No entanto, você deve ser realista. Estabelecer objetivos muito complexos ou ambiciosos pode gerar insucesso e frustração. Sua equipe deve estar sempre disposta a ir um pouco além, mas o exagero compromete os resultados. Esteja aberto a fazer ajustes e modificar um pouco a estratégia, caso seja necessário.

4. Integre a equipe nos processos de decisão

Seu sucesso está diretamente relacionado ao êxito da sua equipe. Portanto, procure incluir seus colaboradores nos processos de decisão e criação de estratégias, sempre que possível. Ou seja, aprenda a envolver os membros da equipe no processo. Essa é uma ótima forma de fazer com que tenham consciência da importância da própria função.

Saber que suas ideias estão sendo consideradas é um estímulo para produzir mais. Assim, integrar os colaboradores faz com que desenvolvam um sentimento de união e pertencimento com relação à empresa, o que aumentará o engajamento geral.

Aproveite para compreender as maiores dificuldades de cada um e traçar planos de melhoria. Dê-lhes feedbacks reais e ajude seus profissionais a saírem da zona de conforto. Leve-os com você a alcançar a excelência. Afinal, dificilmente você será um excelente supervisor de telemarketing ativo se a sua equipe não o acompanhar.

5. Seja proativo e compartilhe seu esforço pessoal

Você não precisa esperar um problema acontecer para encontrar uma boa solução para o cenário que se avizinha. Além da busca pelos resultados e alcance de metas, procure sempre inovar. Seja estratégico, antecipe as formas de melhorar seu setor e extraia o melhor aproveitamento possível de cada colaborador. Se necessário, faça uma classificação dos talentos de cada um e procure encontrar maneiras de otimizá-los.

Não se acomode em apenas bater metas, procure sempre ir além do que esperam de você. Questione sua equipe, se atualize constantemente e não tenha medo de pedir ajuda quando necessário. Seja a pessoa que dá o primeiro passo.

Compartilhar seu esforço pessoal com a equipe e gerar um sentimento de união é uma forma de impulsionar seus colaboradores a serem mais produtivos. Consequentemente, eles vão se espelhar nos seus esforços. Não se contente em estar na média, é a excelência que você quer!

6. Saiba gerenciar bem o seu tempo

O gerenciamento do tempo é um dos maiores desafios de quem ocupa cargos de liderança. No papel de supervisor, é provável que existam múltiplas tarefas que precisam ser cumpridas durante o dia, desde reuniões estratégicas até questões burocráticas. Isso consome bastante tempo e energia, de forma que é fácil se perder e acabar se tornando pouco produtivo.

Para não cair nessa armadilha, procure planejar bem o seu tempo e estabelecer prioridades. Isso evita que você fique soterrado em tarefas e precise fazer horas extras com frequência, o que acabará, mais cedo ou mais tarde, minando sua própria motivação, o que impedirá que você transmita estímulos positivos aos colaboradores.

Aprender a delegar tarefas menores a outros membros da equipe gera um sentimento agregador de relevância e permite que você tenha tempo para fazer o que é essencial na sua atividade. Também é importante aprender a dizer não para o que for menos importante. Você não precisa estar disponível para todos o tempo inteiro, certo?

É claro que assumir um cargo de confiança como o de supervisor de telemarketing ativo não é fácil, e você precisará se adaptar aos novos desafios e responsabilidades. Entretanto, é necessário aprender a lidar com as adversidades de maneira positiva.

Lembre-se que a motivação para fazer sua equipe produzir começa em você. Afinal, o supervisor de telemarketing ativo é a referência para todos os demais operadores. Você precisa ser capaz de transmitir a segurança necessária para que possam desempenhar suas funções com tranquilidade e de maneira eficaz.

E aí? Pronto para se tornar um excelente supervisor de telemarketing ativo? Siga a Softium nas redes sociais e fique por dentro de conteúdos exclusivos diariamente: estamos no Facebook, Instagram e LinkedIn.

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Afinal, a capacidade de elaborar comunicações que efetivamente convençam o público-alvo a adquirir os produtos e/ou serviços comercializados é sinônimo de sucesso em vendas. Os consideráveis avanços científicos em relação à compreensão do funcionamento do cérebro humano renderam frutos que, recentemente, passaram a ser aplicados nas estratégias de vendas.

Pensando nisso, abordamos, ao longo deste artigo, o conceito de neuromarketing e apresentamos 3 excelentes dicas para ajudar você a aplicá-lo em vendas na sua empresa. Boa leitura!

O conceito de neuromarketing

O neuromarketing pode ser compreendido como o estudo referente à jornada de compra, englobando os motivos que influenciam os consumidores (atuais e potenciais) a tomarem decisões tanto antes quanto após a efetivação de suas compras.

Entretanto, além dessa definição “tradicional”, há diversas formas pelas quais o conceito em questão é utilizado. Tal variação se deve às diferentes perspectivas e abordagens, que dependem, basicamente, do ponto de vista de quem o formula ou instrumentaliza.

Temos, assim, uma compreensão do neuromarketing que o considera como uma disciplina científica, cujo principal objetivo é encontrar a melhor forma para converter produtos e/ou serviços de uma determinada marca, monitorando o comportamento do cliente daí resultante.

O neuromarketing é entendido, também, como uma ferramenta voltada à otimização dos recursos empresariais, auxiliando os líderes e gestores na criação de estratégias especificamente desenvolvidas para atender aos reais anseios, dores e necessidades de seus clientes.

O que unifica todas as distintas concepções é o fato de que o neuromarketing utiliza os conhecimentos oriundos da neuropsicologia e da neurociência para enriquecer estratégias de marketing e vendas.

Isso significa que a identificação de padrões mentais, cientificamente corroborados, serve para fornecer informações relevantes para a elaboração de modelos publicitários personalizados para cada tipo de público.

É de suma importância mencionar, a esta altura, que não se trata de uma tentativa de controlar, guiar ou manipular a mente e, consequentemente, a livre vontade dos consumidores, mas de conhecer os seus comportamentos para disponibilizar serviços e produtos adequados.

O neuromarketing nas estratégias de vendas

Para aplicar, com sucesso, o neuromarketing, você não terá que investir em pesquisas e estudos demorados e caros: você pode encontrar várias descobertas muito interessantes e perfeitamente acionáveis por meio de uma simples pesquisa na internet.

A seguir, você encontrará algumas das mais eficazes iniciativas, que, a despeito de sua aparente simplicidade, podem alavancar a sua performance de vendas. Confira:

1. Utilize imagens

A grande maioria das pessoas preferem conteúdos apresentados em formatos visuais. De acordo com um levantamento recentemente divulgado pela Buffer, os conteúdos visuais têm 40 vezes mais chances de ser compartilhados nas redes sociais do que outras formas de conteúdo.

Isso se dá porque os seres humanos compreendem muito mais fácil e imediatamente as imagens do que as palavras. Logo, se você deseja garantir que as suas mensagens se destaquem, deve sempre relacionar uma imagem, a fim de tornar o conteúdo mais persuasivo (pode ser a própria foto do produto à venda ou uma sintetização visual).

Você já reparou como as redes sociais que são fundamentalmente visuais influenciam profunda e rapidamente as pessoas, como o Pinterest e o Instagram?

Essas plataformas se beneficiam do fato de que o cérebro reage mais velozmente ao estímulo visual, fazendo com que a mensagem “embutida” nas imagens cheguem quase que instantaneamente ao cérebro dos usuários.

Uma vez que a mente é tão sensível a esses estímulos, você deve utilizar vídeos e fotos que realmente possam despertar a atenção do seu público, trabalhando o design das suas artes de modo mais atrativo, por exemplo, combinando cores e letras.

2. Explore as emoções

De acordo com o Insper, as decisões dos consumidores são fortemente influenciadas por suas emoções. Tal fato, amplamente conhecido pelos estrategistas das grandes corporações, abre as portas para uma extensa gama de iniciativas que visam cativar e buscar a empatia com o cliente.

Sem embargo, é imprescindível conhecer a fundo o perfil do seu público para evitar abusos e apelações desmedidas. O ideal é contar histórias que conectem diretamente a sua marca aos potenciais clientes de forma autêntica.

Todavia, vale lembrar que os seres humanos também são movidos pela razão, de modo que nem sempre as emoções estão 100% no controle das decisões de compra. Portanto, além de estimular ações mais sentimentais e impulsivas, é altamente recomendável articular racionalidade às suas estratégias de vendas.

Embora as pessoas tenham muitos padrões cerebrais que as levam a agir “sem pensar duas vezes”, enquanto ser racional, todos somos capazes de preservar um certo equilíbrio e tomar decisões analíticas.

Dito de outra forma, caso um indivíduo se sinta profundamente atraído por uma “promoção-relâmpago”, se os produtos comprados não forem considerados bons, ou seja, não resolverem os seus problemas, a constatação da ineficácia dos itens comprados levará a uma frustração superior ao impulso inicial da emoção.

3. Aposte em conteúdos persuasivos

Uma das técnicas de maior êxito na criação de conteúdos persuasivos é a de copywriting. Ela contém elementos que ajudam a atingir com precisão a mente dos consumidores, contribuindo significativamente para elevar as conversões em vendas.

Ao desenvolver essa técnica, você deve utilizar os elementos que estão na mente do seu cliente, construindo argumentos que pulverizem quaisquer objeções e mantenham o foco em suas necessidades. Antes de finalizar o conteúdo, você pode citar o serviço ou produto que comercializa como a melhor solução para resolver o problema dele.

Cumpre ressaltar, por fim, que são incontáveis os benefícios que o neuromarketing em vendas oferece às mais diferentes empresas. Entre os mais importantes, destacam-se: melhorar o posicionamento no mercado, aprimorar as técnicas e estratégias de vendas e elevar o poder de convencimento da marca.

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Ou seja, não adianta sobrecarregar a equipe e colocar metas difíceis de serem alcançadas sem oferecer infraestrutura adequada, pois o desgaste dos recursos humanos e até mesmo a frustração de nunca alcançar os objetivos de vendas podem trazer mais prejuízos para o negócio do que se imagina.

Ter uma visão mais holística dos elementos do call center, no entanto, permite que o gestor crie estratégias que podem trazer resultados substanciais para as vendas, clima organizacional, e claro, qualidade no atendimento ao cliente.

Quer saber como? Confira nossas 7 dicas que ensinam a bater suas metas de vendas, e que, por consequência, tornam o call center um setor determinante para a satisfação e experiência do cliente.

1. Tenha em mente que informação é poder

Gestores e agentes do call center precisam de informações a todo tempo para definirem quais são as metas e como conquistá-las. Assim, um sistema de gerenciamento de atendimento que ofereça relatórios das vendas e do desempenho geral e individual dos operadores é primordial.

Com base em tais relatórios, o gestor pode identificar quais de seus produtos ou serviços estão com pior desempenho de vendas, e então, estipular que as metas do mês seguinte reforcem suas ofertas, por exemplo.

Também baseado nos dados obtidos em um sistema, mailings com contatos mais segmentados podem aumentar a eficiência das abordagens dos agentes de vendas do call center, chatbots, ou ainda, indicar a partir da análise dos históricos de interações e pedidos, que é o momento de tratar sobre renovações contratuais ou sugerir que o cliente faça nova aquisição para não ficar sem seu estoque de produtos garantido.

2. Otimize os processos comerciais

O Customer Relationship Management (CRM) não é só um software, mas também um conceito amplamente utilizado por empresas que prezam pelo relacionamento de longo prazo com seus clientes. Baseada em suas premissas, uma empresa pode melhorar seus processos comerciais e de atendimento garantindo maior agilidade e eficiência nas relações.

Além da satisfação e fidelização dos clientes, otimizar o fluxo de atendimento e comercial também permite que a empresa tenha ganho de performance, ou seja, que consiga vender mais e melhor com a mesma composição de recursos humanos e infraestrutura que já tinha.

3. Monitore o desempenho de vendas durante e depois dos fechamentos de ciclo

Mais uma vez as informações comerciais são essenciais. Analisando o desempenho, seja de cada agente, seja do setor como um todo, é possível fazer estimativas para o sucesso da conquista das metas.

Isso permite identificar, por exemplo, que as abordagens utilizadas por um agente estão obtendo bons resultados e deveriam ser replicadas para os demais, ou ainda, que aquele que esteja com mais dificuldade e baixo desempenho demande um acompanhamento mais próximo.

Depois do ciclo fechado, uma nova avaliação dos resultados é válida para premiar os colaboradores com melhor desempenho e também permitir que as metas e estratégias sejam novamente definidas de forma personalizada.

4. Crie estratégias e metas de vendas personalizadas

A personalização do atendimento é muito importante para a experiência e fidelização dos clientes e não seria diferente para a criação de estratégias.

Empresas que desenvolvem táticas para segmentos diferentes de clientes ou mercados que atuam são muito mais eficientes no cumprimento de seus objetivos e metas. Isso porque sabem que tais focos de atuação têm necessidades e interesses distintos.

Um telemarketing de uma loja de departamentos não pode estipular como meta um mesmo volume de vendas de roupas de frio para o sul e nordeste do Brasil, não é?

O mesmo vale para a definição de metas de forma diferenciada para cada operador do call center. Turnos e horários de trabalho diferentes fazem com que as oportunidades de vendas não sejam iguais para todos, bem como a capacidade de conversão, que em alguns casos é muito diferente para agentes mais experientes ou novatos.

5. Entenda o papel do supervisor

Nestes primeiros tópicos fica claro que a entrada de tecnologias na gestão do call center permite que as estratégias comerciais sejam mais personalizadas e eficientes em suas conversões. Mesmo definindo uma meta menos agressiva para novos atendentes, fato é que no longo prazo a construção da confiança do colaborador compensará no sucesso de conversões.

Mas, para dar direcionamento e garantir que a máquina esteja funcionando perfeitamente, é preciso que o supervisor do call center assuma um papel de condutor. Voltamos ao motor do carro: se alguém girar a chave, ele pode funcionar sozinho, mas, com qual objetivo?

O condutor do veículo deve dar as direções e fazer com que o consumo de combustível tenha um propósito, ou seja, chegar a um destino. Ele faz isso avaliando todos os pontos da jornada, do desempenho do motor à segurança da estrutura, seguindo as leis de trânsito e evitando acidentes.

O supervisor age exatamente dessa forma. Ele garante que os recursos humanos e estruturais sejam bem utilizados definindo metas, mostrando como conquistá-las, motivando e até mesmo mostrando aos seus subordinados como dar uma guinada na carreira, tudo isso, claro, obedecendo às Leis trabalhistas e específicas do mercado de atuação.

6. Mantenha sua equipe treinada e motivada

Se o gestor tem esse papel de coach motivacional, as metas e premiações também podem contribuir para o sucesso do call center e sua equipe. Elas não devem ser estipuladas com parâmetros impossíveis de serem alcançados, mas devem oferecer um desafio que mantenha a equipe focada.

Além de dar tais desafios, oferecer constantes orientações e dicas de como conquistá-las também é essencial. Isso pode ser feito, por exemplo, avaliando o desempenho dos melhores vendedores e pedindo que ele compartilhe seus conhecimentos. O conhecimento compartilhado trará benefícios motivacionais para todos e, claro, resultados para o setor.

7. Aposte sempre na gestão do relacionamento com o cliente

O conceito de CRM foi mencionado, e é importante também dar ênfase à sua contribuição para o prolongamento do relacionamento com os clientes. Isso porque, quanto mais longa for a relação de consumo, maiores serão as chances de vendas e lucro, pois os custos que foram necessários para atrair e fidelizar aquele contato serão cada vez mais diluídos em suas aquisições.

Por isso, estipular metas que valorizem o relacionamento com os clientes já captados também é muito importante. Isso direcionará os esforços da equipe para a atenção contínua da base já conquistada, e não somente para novas captações de negócios.

As metas de vendas são muito valiosas para a gestão comercial do call center, e por que não dizer, um combustível para seu sucesso. Afinal de contas, elas contribuem para dar direção à força de vendas, motivar e premiar bons desempenhos. Para isso, porém, precisam ser baseadas nos números do setor, e os indicadores de vendas do call center constituem a melhor fonte de informações.

Gostou das dicas? Então, confira mais um de nossos posts — 5 dicas para aprimorar o seu atendimento ao cliente — e continue aprendendo!

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Com a integração cada vez maior com a tecnologia, são recursos que têm sido usados com intensidade. Negócios de todos os ramos e tamanhos têm aproveitado esse elemento para gerar novas oportunidades e resultados melhores — inclusive, quanto às vendas.

Quer saber como eles ajudam a converter mais e a potencializar os negócios? Então, descubra o poder e os benefícios dos chatbots para vendas!

Favorecimento da captação de leads

Como funcionam de maneira ininterrupta, esses recursos são ótimas escolhas para que a empresa consiga captar leads que seriam desperdiçados. Para tanto, um uso bastante comum nos últimos tempos é o de chatbots em landing pages específicas.

Imagine, por exemplo, um usuário que visita a página de serviços de uma empresa. Ele já sabe o que ela oferece, mas ainda tem dúvidas sobre o orçamento ou como fazer para contratar. Se não conseguir achar essa informação de maneira prática, é possível que ele feche a janela. Se isso ocorrer, a geração de leads é prejudicada.

Por outro lado, dá para adicionar um chatbot para vendas. Então, assim que a pessoa abre a página, surge uma pequena janela de conversa e que permite a interatividade. O usuário sabe que o recurso está ali, se tiver alguma dúvida ou solicitação. Caso demonstre interesse, o programa pode direcioná-lo para o contato direto com um consultor, o que aumenta as chances de conversão no funil de vendas.

Gerar leads significa, acima de tudo, criar oportunidades. Então, os chatbots são ferramentas que ampliam o número de possibilidades que serão trabalhadas pelo time comercial.

Automação e agilidade no atendimento

Em um mundo cada vez mais conectado, as pessoas já não querem ser atendidas apenas no horário comercial. Dúvidas e problemas podem surgir a qualquer instante e é preciso ajudar o seu cliente em todas as situações. No entanto, muitas vezes, não é viável manter uma equipe de atendimento 24 horas por dia.

Com o chatbot, oferecendo respostas predefinidas para vários tipos de demandas ou pelo menos registrando a necessidade para um posterior retorno de um vendedor ou atendente humano, as pessoas podem ser atendidas de forma prática, sempre que quiserem. Ao mesmo tempo, o negócio não tem que investir muito mais e consegue ter uma excelente gestão.

Tudo isso faz com que a pessoa fique satisfeita e, como consequência, tenha uma imagem melhor do empreendimento. Em médio e longo prazo, leva a um aumento do nível de fidelização e de recompra. Também é menos complexo atrair novas pessoas e receber indicações dos compradores atuais.

Coleta e uso de dados relevantes dos clientes

A programação dos chatbots para vendas é indispensável para que o recurso tenha sucesso. Para tanto, o ideal é que ele seja alimentado com dados relevantes. Assim, a atuação pode ser ainda mais personalizada.

Ao integrar o chatbot ao CRM, por exemplo, a ferramenta terá informações sobre os clientes, de maneira individual. Então, poderá usar esse conhecimento de forma estruturada em um próximo atendimento.

Além de tudo, o chatbot também ajuda a captar informações das oportunidades e dos consumidores. Em um e-commerce, por exemplo, a ferramenta consegue entender a navegação de página de cada pessoa, assim como o uso do carrinho de compras e as preferências.

Também é uma forma de trazer uma abordagem leve para realizar pesquisas de satisfação e para solicitar feedback. Com isso, ele se torna um canal de captação de dados que serão usados para otimizar o processo de vendas.

Melhora da experiência do consumidor

Com as mudanças no comportamento de consumo, as pessoas têm uma expectativa cada vez maior sobre interações personalizadas. Cerca de 80% dos clientes online desejam uma experiência personalizada, por exemplo. Em um negócio com centenas ou milhares de acessos, isso pode parecer impossível.

Com o chatbot para vendas, no entanto, fica menos complexo atender a esse pedido. A alimentação de informações convenientes, como o histórico de compra, permite que a ferramenta mostre produtos semelhantes ou lançamentos que possam ser de interesse.

Também é um jeito de garantir que o recurso chame cada cliente pelo nome, de acordo com os dados fornecidos. Isso gera uma aproximação no contato e faz com que a pessoa se sinta realmente contemplada.

Ao somar o cenário a um atendimento robusto, útil e sempre disponível, os compradores ficam muito mais satisfeitos com a experiência. Como consequência, o relacionamento com o empreendimento é favorecido.

Aumento do ticket médio

Outro impacto dos chatbots para vendas é que eles ajudam a ampliar o ticket médio ou gasto médio de cada cliente. Por causa do aumento de satisfação e da experiência personalizada, são reforçadas as chances de as pessoas comprarem. Indo além, há maiores probabilidades de os consumidores gastarem mais.

É o caso de um e-commerce em que o chatbot apresenta itens relacionados ou relembra o cliente dos produtos que ainda estão no carrinho. Quando feito de forma adequada e agradável, esse direcionamento expande as chances de consumo.

A consideração sobre o comportamento de compra também é determinante para que os visitantes se sintam mais atraídos a fazer uma aquisição maior. Na média, isso leva a um aumento da lucratividade.

Integração de diversos canais de atendimento

Por causa da grande conexão de recursos tecnológicos, é comum que o atendimento aconteça em vários segmentos. Um usuário pode visitar o site, seguir para as redes sociais e terminar a aquisição na loja física, por exemplo. O omnichannel está cada vez mais presente e as empresas devem estar preparadas para isso se quiserem converter.

Com o uso dos chatbots para vendas, é possível fortalecer essa integração. Os dados coletados pela ferramenta podem ser lançados em um CRM. Então, por telefone ou pelas redes sociais, a equipe de atendimento usa essas informações para direcionar a abordagem. O mesmo vale para o time comercial ou para a solução de problemas.

Com tanta integração, há máxima visibilidade sobre o comportamento, as preferências e as necessidades de quem compra. Assim, as chances de conversão se multiplicam.

Os chatbots para vendas são recursos versáteis e que ajudam a alavancar os resultados do empreendimento. Para obter todos os efeitos, é essencial trabalhar com empresas que forneçam soluções de software de qualidade, de modo a melhorar o desempenho.

Como essa parceria é tão importante, entre em contato com a Softium e veja como podemos ajudá-lo!

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