Atualmente, a transformação digital já deixou de ser uma tendência para se tornar uma necessidade no ramo da saúde, em que vemos uma crescente demanda por eficiência operacional, bem como pacientes com expectativas de um atendimento ágil e integrado, trazendo à tona a importância de sistemas omnichannel em hospitais e clínicas. Contudo, muitas instituições de saúde ainda carecem dessa estrutura tecnológica, resultando em um problema recorrente: o no-show, ou seja, o não comparecimento de pacientes às consultas e exames agendados. Essa ausência gera prejuízos invisíveis que, somados ao longo do tempo, podem representar uma perda significativa de receita.
No artigo de hoje, iremos explorar como a falta de sistemas omnichannel está afetando financeiramente os hospitais e como a implementação de tecnologias automatizadas pode mitigar esse problema. Continue a leitura para não perder nenhum detalhe e se enriquecer do conteúdo de ouro que a Tactium preparou para você!
PERDAS FINANCEIRAS E OPORTUNIDADES DESPERDIÇADAS
O no-show, ou falta de comparecimento, ocorre quando um paciente não se apresenta para uma consulta ou exame previamente agendado e não avisa com antecedência. Esse fenômeno não apenas desperdiça o tempo dos profissionais de saúde, mas também impede que a vaga seja preenchida por outro paciente, gerando um impacto direto na receita da instituição — essa perda financeira não se restringe apenas à consulta em si, mas também à falta de receita gerada pela venda de procedimentos adicionais, como exames, cirurgias e tratamentos subsequentes.
Essa ausência não comunicada dos pacientes também compromete a eficiência operacional da instituição, já que uma série de recursos é desperdiçada — desde o tempo da equipe médica até o uso de infraestrutura hospitalar, que poderia ter sido alocado para atender outros pacientes. A falta de uma estrutura tecnológica que centralize a comunicação e facilite o lembrete e a confirmação de consultas e exames é, portanto, uma oportunidade perdida para otimizar a receita e a operação do hospital.
A IMPORTÂNCIA DA TECNOLOGIA NO ATENDIMENTO AO PACIENTE
Nesse contexto, a tecnologia surge como a solução para mitigar os impactos do no-show. Um sistema omnichannel, que integra múltiplos canais de comunicação, permite que o paciente seja lembrado de sua consulta ou exame por meio de diversas plataformas, como WhatsApp, e-mail, SMS e telefone. Assim, a comunicação se torna mais fluida e abrangente, garantindo que o paciente receba a informação de forma eficiente e no momento certo, o que aumenta a taxa de comparecimento e melhora a experiência.
Além disso, a integração de canais permite um acompanhamento completo da jornada do paciente, desde o agendamento até o pós-atendimento. Instituições que adotam essas tecnologias conseguem fidelizar seus pacientes, proporcionando-lhes mais conveniência e reduzindo o tempo de espera, dois fatores cruciais em um mercado de saúde cada vez mais competitivo.
BENEFÍCIOS DA AUTOMAÇÃO PARA REDUÇÃO DE CUSTOS
A implementação de sistemas omnichannel e a automação de processos em hospitais e clínicas trazem uma série de benefícios significativos. A utilização de bots e ferramentas automatizadas para confirmar consultas, por exemplo, libera a equipe de atendimento para se concentrar em atividades mais estratégicas, enquanto a tecnologia lida com tarefas repetitivas e administrativas. Além de otimizar o tempo da equipe, essa automação aumenta a precisão e a eficiência, reduzindo erros manuais que podem gerar retrabalho e custos adicionais.
Ao automatizar lembretes e confirmações de agendamento, hospitais conseguem reduzir o número de pacientes que não comparecem a consultas, melhorando a ocupação das agendas e evitando perdas financeiras, ademais, a automação também melhora o atendimento ao paciente ao diminuir o tempo de resposta, proporcionando uma experiência mais ágil e satisfatória. Com processos mais ágeis e integrados, a operação hospitalar se torna mais eficiente, resultando em custos operacionais mais baixos e maior produtividade.
Em um setor em que cada minuto conta, a automação pode ainda agilizar o fluxo de informações entre departamentos, eliminando gargalos e garantindo que as decisões sejam tomadas de forma rápida e com base em dados precisos.
CONCLUSÃO
A falta de investimento em tecnologia no atendimento ao paciente representa um custo significativo para hospitais e clínicas. O no-show, que à primeira vista pode parecer um problema menor, acarreta perdas financeiras anuais que podem chegar a milhões de reais, comprometendo a viabilidade financeira de muitas instituições de saúde; a adoção de sistemas omnichannel e tecnologias de automação é crucial para reduzir essas perdas e melhorar a eficiência operacional, além de melhorar significativamente a experiência dos pacientes. Portanto, o custo de não inovar é alto — Você está disposto a pagar o preço? Torne-se OMNICHANNEL, HOJE! Clique e conheça mais sobre nossa solução completa, o Tactium OMNI! Ou entre diretamente em contato conosco, estamos à disposição para tirar todas as suas dúvidas e, pode ter certeza, nós teremos prazer em elaborar uma estratégia para a sua empresa.
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