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A geração Millennial, também chamada de geração Y, é aquela nascida entre os anos de 1980 e o início...

Empresas que decidem investir nos chatbots para atendimento ao cliente estão acompanhando as tendências e necessidades de um público-alvo...

Melhorar a qualidade no atendimento é um dos principais objetivos dos call centers, mas você sabia que isso pode...

Alguns dos bons gestores que ainda estão em busca da almejada alta performance acreditam que determinar metas de vendas...

A utilização de chatbots na área de cobrança tem contribuído para que as empresas aprimorem seus processos, definindo estratégias...

Buscar novas soluções de telefonia é essencial para se manter atualizado. Encontrar alternativas vantajosas faz toda a diferença, especialmente para pequenas...

Os chatbots para vendas utilizam a definição de processos estruturados de atendimento e/ou a aplicação da inteligência artificial para automatizar parte do...

Além de servir para atender os clientes, o call center também tem a função de aumentar a base de...

Existem muitos motivos para que uma empresa avalie estratégias para diminuir a rotatividade de funcionários no call center, não...

Ao longo dos anos, a forma de atender os clientes mudou muito. Há novas expectativas, necessidades e maneiras de...

Fazer pequenas paradas durante o trabalho é importante na maioria das funções, especialmente no call center. Com o grande...

Conheça um pouco sobre o Grupo São Carlos Imagem O Grupo São Carlos Imagem é uma empresa cearense fundada...

Por que eu devo baixar o e-book? As empresas estão se reinventando devido a pandemia, pois o impacto causado...

As empresas que almejam crescer, ganhar mais espaço no mercado e aumentar sua rentabilidade sabem que a satisfação do cliente...

Quando uma empresa tem um planejamento eficiente e monta estratégias de ação inteligentes, ela obtém bons resultados. Quando se...

A implantação da automação nos mais diversos âmbitos do mundo corporativo é uma realidade irreversível. Não há como pensar...

Além das métricas que indicam a produtividade, a qualidade no call center também é medida pela satisfação com o...

Ter uma boa estruturação corporativa para definir as metas de call center é um dos grandes desafios para o...

Seja para vendas simples ou complexas, construir um bom relacionamento com o cliente é essencial para que esse contato...

No ambiente organizacional, existem diversos estilos de colaboradores. Enquanto uns são mais planejadores, outros são comunicadores. Ainda há aqueles...

Acompanhar a produtividade da equipe é fundamental para entender os resultados do empreendimento. Por meio dessa visualização é possível...

Com um mercado cada vez mais exigente, é comum que muitos profissionais tenham dificuldade em lidar adequadamente com os altos...

O vazamento de dados pode ser um grande problema no call center. Quando esse tipo de situação desagradável acontece podem...

Atuar em um ambiente de call center é mesmo desafiador. Além da pressão para bater metas, é preciso lidar com...

A revolução tecnológica trouxe muita evolução para as formas de atendimento. Nesse cenário, a interatividade via chat, que já...

Para se adaptar a um mundo em constante mudança, grande parte das empresas, ao longo do tempo, foram incorporando...

A redução de custos nas empresas é sempre um alvo importante para que elas possam se manter competitivas. Nesse...

O setor de atendimento ao cliente deve ser visto como um dos mais importantes de uma empresa. Afinal, ele...

No call center existem diversos processos que têm como objetivo promover a qualidade, agilidade e segurança no atendimento ao cliente....

Estar a frente da direção de uma empresa exige lidar com atividades administrativas, financeiras, operacionais e estratégicas. Essa rotina...