O desafio da sobrecarga nos contact centers As operações de atendimento enfrentam uma pressão crescente: atender mais, com mais...

No cenário atual, a jornada do cliente é complexa e multifacetada. A expectativa por interações fluidas e consistentes em...

O comportamento do consumidor mudou de forma irreversível. Em 2025, quem compra já não separa mais o digital do...

Em 2025, a experiência do cliente será o principal campo de batalha entre marcas. E os números não mentem:...

O omnichannel já não é apenas um diferencial competitivo; tornou-se uma exigência no mercado. A NRF 2025, maior evento...

Frustração é o sentimento que acomete os consumidores que, ao interagir com determinada empresa, passam por uma experiência inconsistente...

Atualmente, a transformação digital já deixou de ser uma tendência para se tornar uma necessidade no ramo da saúde,...

Até 2025, as vendas no ambiente digital estarão no centro das relações comerciais, como projeta o estudo da Gartner,...

Com a crescente oferta e demanda por consórcios, o cenário vai se tornando cada vez mais competitivo e, com...

As expectativas dos consumidores estão mudando conforme o varejo evolui devido aos avanços tecnológicos que estão acontecendo nesse momento,...

Já imaginou um mundo onde suas interações de saúde fossem tão simples quanto enviar uma mensagem? Pois saiba que,...

Estamos na Era Online, não dá para fugir. A transformação digital está remodelando completamente a maneira como empresas operam...

Omnicanalidade é uma estratégia fundamental para impulsionar a vantagem competitiva no varejo farmacêutico; um setor que tanto evolui e...

A forma como as farmácias se conectam com seus clientes está passando por uma transformação significativa. Na Era Digital,...

Da mesma forma que o avanço da tecnologia acaba influenciando o comportamento dos consumidores, também influencia o comportamento e...

No mundo do varejo, a transição de uma estratégia multicanal para uma verdadeira abordagem omnichannel é crucial para acompanhar...

Hoje em dia, não se pode mais dizer que a preocupação com a experiência do cliente é apenas um...

As expectativas dos consumidores não mudam a todo momento, nós já sabemos o que eles querem há algum tempo;...

Existem dois pontos indispensáveis que você deve considerar se quiser vender muito: estar visível e estar disponível – sempre...

Já faz uns bons anos que a omnicanalidade vem revolucionando o atendimento ao cliente no setor do varejo. Porém,...

A indústria de home centers é conhecida por sua vasta variedade de produtos e pela importância de proporcionar uma...

A capacidade de fornecer experiências de cliente integradas e coesas é a chave para conquistar e manter a fidelidade...

Nos últimos anos, os home centers têm passado por uma transformação significativa em sua forma de atender os clientes,...

Se os clientes não ficam satisfeitos, o negócio não prospera. É simples assim. Por isso, é preciso que exista...

Contar com bons profissionais na equipe é importante? Com certeza. Dispor de um espaço de atendimento de qualidade e...

Saúde e tecnologia. Dois caminhos que andavam timidamente um ao lado do outro, hoje se cruzam e trazem resultados...

E se, com uma simples ferramenta, você pudesse aumentar sua produtividade, diminuir custos e ainda conquistar e fidelizar mais...

Com as mudanças impostas pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) no meio do ano passado, os call centers tiveram...

A experiência omnichannel veio para revolucionar a forma como o atendimento ao cliente — no caso, paciente — é...

Como estão as suas expectativas para a Black Friday de 2022? Pode ter certeza que as dos consumidores estão...