Em um mundo onde as interações digitais são predominantes e cada vez mais impactantes, a importância do atendimento ao...

Uma coisa é fato: é muito mais fácil manter seus clientes do que conquistar novos. Por isso, é importantíssimo...

Você sabe o que os consumidores mais desejam hoje em dia? Não importa qual é o setor — saúde,...

Existe um fator que não pode ser deixado de lado de jeito nenhum, caso você queira construir uma base...

Quem não gosta de ser bem atendido, não é mesmo? O termo Customer Experience (CX), ou Experiência do Cliente...

Sabemos que o dia a dia em um contact center é, normalmente, a maior correria — muitas demandas para...

A Era Digital trouxe muitas facilidades, mas também muitos desafios. O mercado está em constante mudança, e, conforme ele...

Além de executivo, você também é cliente de muitas outras empresas, certo? Então, você deve saber bem como um...

Como se dá o atendimento do seu negócio hoje? Você consegue atender rapidamente e com alta qualidade todos os...

A qualidade do atendimento é um fator determinante para a maioria dos consumidores continuarem ou não a fazer negócio...

Se a sua empresa recebe muitas reclamações sobre o atendimento e você já não sabe mais o que fazer:...

De pouco adianta ter a melhor equipe e as melhores tecnologias se você não souber como orquestrar tudo isso....

Compreender o que é customer experience, sua importância e como otimizar a gestão de atendimento do cliente pode ser...

Você já percebeu que PACIENTES também são CLIENTES? Essa reflexão é importante porque, nós, como seres humanos que vivemos...

O alto tempo de espera para atendimento é um dos fatores que mais estressa e afasta os clientes das...

Quem faz a sua reputação não é você, são os seus clientes. Por isso, é importante estar sempre atento...

Não tem como ter um negócio de sucesso sem manter um bom relacionamento com o cliente. Você provavelmente já...

Otimizar é o ato de criar condições favoráveis para se tirar o maior proveito de alguma coisa. Que gestor...

A experiência do usuário é um ponto-chave a ser levado em consideração para qualquer empresa que deseja se destacar...

Hoje em dia, quando falamos sobre atendimento ao cliente, não podemos deixar de fora o papel dos robôs, já...

Atualmente, os clientes querem, e exigem, um atendimento rápido e de qualidade, que resolva seus problemas. Uma pesquisa realizada...

Já percebeu que a evolução tecnológica da última década mudou a forma como os clientes interagem com as marcas?...

Sabia que para 85% dos consumidores brasileiros a qualidade do atendimento é um fato determinante na escolha de uma...

Seu negócio carece de um agente virtual? Os agentes virtuais são uma interface digital para as pessoas interagirem com...

Você também tem dúvidas de como fortalecer a integração dos canais de comunicação de sua empresa? Então este post...

Mesmo durante este tempo marcado por mudanças rápidas e incertezas, você concorda que a base de um call center...

O WhatsApp é, no momento em que escrevemos este artigo, a plataforma de mensagens padrão para a maioria das...

Seu time de atendimento já conta com a importantíssima ajuda de robôs? Se essa pergunta lhe parece estranha, então...

Você conhece ou faz uso do Tempo Médio de Atendimento (TMA) como instrumento de avaliação da qualidade do atendimento...

Você trabalha na área da saúde e necessita fazer atendimentos ao público? Neste segmento, é muito comum vermos atendimentos...