Você já percebeu que PACIENTES também são CLIENTES? Essa reflexão é importante porque, nós, como seres humanos que vivemos...

O alto tempo de espera para atendimento é um dos fatores que mais estressa e afasta os clientes das...

Quem faz a sua reputação não é você, são os seus clientes. Por isso, é importante estar sempre atento...

Não tem como ter um negócio de sucesso sem manter um bom relacionamento com o cliente. Você provavelmente já...

Otimizar é o ato de criar condições favoráveis para se tirar o maior proveito de alguma coisa. Que gestor...

A experiência do usuário é um ponto-chave a ser levado em consideração para qualquer empresa que deseja se destacar...

Hoje em dia, quando falamos sobre atendimento ao cliente, não podemos deixar de fora o papel dos robôs, já...

Atualmente, os clientes querem, e exigem, um atendimento rápido e de qualidade, que resolva seus problemas. Uma pesquisa realizada...

Já percebeu que a evolução tecnológica da última década mudou a forma como os clientes interagem com as marcas?...

Sabia que para 85% dos consumidores brasileiros a qualidade do atendimento é um fato determinante na escolha de uma...

Seu negócio carece de um agente virtual? Os agentes virtuais são uma interface digital para as pessoas interagirem com...

Mesmo durante este tempo marcado por mudanças rápidas e incertezas, você concorda que a base de um call center...

O WhatsApp é, no momento em que escrevemos este artigo, a plataforma de mensagens padrão para a maioria das...

Seu time de atendimento já conta com a importantíssima ajuda de robôs? Se essa pergunta lhe parece estranha, então...

Você conhece ou faz uso do Tempo Médio de Atendimento (TMA) como instrumento de avaliação da qualidade do atendimento...

Você trabalha na área da saúde e necessita fazer atendimentos ao público? Neste segmento, é muito comum vermos atendimentos...

Já parou pra pensar na importância de medir o tempo médio de atendimento do seu contact center e em...

Afinal, o autoatendimento traz mesmo benefícios no relacionamento com o cliente? A maioria das empresas teve um grande aprendizado...

Nesta pandemia, comerciantes de todos os portes e segmentos se viram obrigados a buscar alternativas digitais para manter as...

Você está sempre atento a como melhorar a experiência dos clientes? Se a comunicação da sua empresa com seus...

Você consegue sempre usar qualquer canal de atendimento para resolver suas necessidades? Ou às vezes é forçado a resolver...

Você sabia que adotar o uso do WhatsApp Business é um passo importante e necessário para a sua empresa?...

Você, consumidor, tem se tornado mais exigente, não é? Já não é qualquer produto ou serviço que conquista você…...

Em 2017, o número de brasileiros usando o WhatsApp chegava a 120 milhões. De lá para cá, esse número...

Mais uma atualização do WhatsApp foi anunciada: você já está por dentro? Em 9 de julho de 2020, o...

Em resposta ao cenário da pandemia do novo coronavírus, as empresas de todo o mundo tiveram de se adaptar....

Lidar com alta demanda de clientes em centrais de relacionamento já é de praxe. Neste contexto de pandemia do...

Quando falamos de atendimento no setor de saúde, é sempre muito importante entender a particularidade dessa área: sua responsabilidade...

Conseguir o desejado “sim” de um cliente é essencial para qualquer negócio. No entanto, nem sempre o fechamento da...

Se antes era necessário o cliente ir até a empresa para tirar dúvidas ou solucionar alguma pendência, hoje, a...