Atualmente, os clientes querem, e exigem, um atendimento rápido e de qualidade, que resolva seus problemas. Uma pesquisa realizada...
Por que o seu call center precisa de uma estratégia omnichannel
Já percebeu que a evolução tecnológica da última década mudou a forma como os clientes interagem com as marcas?...
Conheça os 8 canais de atendimento preferidos do consumidor
Sabia que para 85% dos consumidores brasileiros a qualidade do atendimento é um fato determinante na escolha de uma...
Agente virtual: como pode ajudar o seu negócio
Seu negócio carece de um agente virtual? Os agentes virtuais são uma interface digital para as pessoas interagirem com...
Tudo que seu gerente de call center precisa saber sobre omnichannel
Mesmo durante este tempo marcado por mudanças rápidas e incertezas, você concorda que a base de um call center...
Chatbots para WhatsApp: o que são e como podem ajudar o seu negócio
O WhatsApp é, no momento em que escrevemos este artigo, a plataforma de mensagens padrão para a maioria das...
Robôs de voz em call center: por que são uma necessidade básica?
Seu time de atendimento já conta com a importantíssima ajuda de robôs? Se essa pergunta lhe parece estranha, então...
Por que medir o Tempo Médio de Atendimento traz vantagens ao seu negócio
Você conhece ou faz uso do Tempo Médio de Atendimento (TMA) como instrumento de avaliação da qualidade do atendimento...
Dicas para gestão de atendimento na área de saúde
Você trabalha na área da saúde e necessita fazer atendimentos ao público? Neste segmento, é muito comum vermos atendimentos...
Tempo médio de atendimento: o que é e como otimizar
Já parou pra pensar na importância de medir o tempo médio de atendimento do seu contact center e em...
Como o autoatendimento beneficia a experiência do seu cliente
Afinal, o autoatendimento traz mesmo benefícios no relacionamento com o cliente? A maioria das empresas teve um grande aprendizado...
Saiba por que o varejo multicanal é tendência em 2021
Nesta pandemia, comerciantes de todos os portes e segmentos se viram obrigados a buscar alternativas digitais para manter as...
Atendimento omnichannel: o que é e por que é importante para a sua empresa
Você está sempre atento a como melhorar a experiência dos clientes? Se a comunicação da sua empresa com seus...
Por que usar plataforma omnichannel no atendimento ao cliente
Você consegue sempre usar qualquer canal de atendimento para resolver suas necessidades? Ou às vezes é forçado a resolver...
WhatsApp Business: a revolução no mundo do contact center
Você sabia que adotar o uso do WhatsApp Business é um passo importante e necessário para a sua empresa?...
Entenda como o omnichannel revoluciona o setor financeiro
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Veja 7 dicas práticas para fazer atendimento pelo WhatsApp
Em 2017, o número de brasileiros usando o WhatsApp chegava a 120 milhões. De lá para cá, esse número...
O que é o Opt-In e as novas regras em vigor no Whatsapp Oficial
Mais uma atualização do WhatsApp foi anunciada: você já está por dentro? Em 9 de julho de 2020, o...
Omnichannel, robôs e WhatsApp: perspectivas para o mercado de contact center
Em resposta ao cenário da pandemia do novo coronavírus, as empresas de todo o mundo tiveram de se adaptar....
Como manter uma boa experiência de atendimento com uma alta demanda
Lidar com alta demanda de clientes em centrais de relacionamento já é de praxe. Neste contexto de pandemia do...
Gestão de call center para clínica: aprenda como fazer com qualidade
Quando falamos de atendimento no setor de saúde, é sempre muito importante entender a particularidade dessa área: sua responsabilidade...
Cancelamento de compra: o que fazer quando o cliente quer cancelar?
Conseguir o desejado “sim” de um cliente é essencial para qualquer negócio. No entanto, nem sempre o fechamento da...
Atendimento via chat: as 5 melhores dicas para melhorar na sua empresa
Se antes era necessário o cliente ir até a empresa para tirar dúvidas ou solucionar alguma pendência, hoje, a...
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A geração Millennial, também chamada de geração Y, é aquela nascida entre os anos de 1980 e o início...