É fundamental acompanhar as mudanças tecnológicas. Cedo ou tarde, o gestor se verá compelido a adotar esta ou aquela...

O atendimento omnichannel tem se tornado essencial em um contexto no qual os consumidores estão cada vez mais exigentes...

Avaliar o atendimento e a satisfação do cliente é um fator indispensável para as empresas que buscam crescer e...

A geração Millennial, também chamada de geração Y, é aquela nascida entre os anos de 1980 e o início...

Melhorar a qualidade no atendimento é um dos principais objetivos dos call centers, mas você sabia que isso pode...

As empresas que almejam crescer, ganhar mais espaço no mercado e aumentar sua rentabilidade sabem que a satisfação do cliente...

A implantação da automação nos mais diversos âmbitos do mundo corporativo é uma realidade irreversível. Não há como pensar...

Seja para vendas simples ou complexas, construir um bom relacionamento com o cliente é essencial para que esse contato...

A revolução tecnológica trouxe muita evolução para as formas de atendimento. Nesse cenário, a interatividade via chat, que já...

O setor de atendimento ao cliente deve ser visto como um dos mais importantes de uma empresa. Afinal, ele...

A tecnologia vem moldando o destino dos negócios. Uma empresa depende de boas ferramentas tecnológicas para acelerar seu ciclo...

A tecnologia está cada vez mais presente na vida das pessoas. Basta perceber as muitas ações realizadas em seu...

Um dos maiores diferenciais que uma empresa pode ter consiste em garantir a máxima eficiência no atendimento. Em um mercado com...

Certamente, grande parte das pessoas já ouviu falar do SAC, o Serviço de Atendimento ao Consumidor, sempre posicionado como...

É dito que todo ser humano precisa de uma pausa para reorganizar as ideias, seja qual for o setor...

Ter que lidar com as faltas dos funcionários no ambiente de trabalho é algo muito comum e extremamente prejudicial para os...

Atualmente, os consumidores buscam mais que apenas comprar ou que um contato padronizado. Eles desejam se relacionar com as...

A tecnologia pode e deve ser aliada das empresas em todos os processos possíveis, trazendo automação, agilidade e eficiência aos serviços,...

Nunca se falou tanto sobre gestão de tempo no trabalho. Afinal, com tantas obrigações diárias, parece impossível realizar todas...

Independentemente de qual plataforma de serviço ao cliente é utilizada em sua organização, uma coisa é certa: ninguém gosta...

A qualidade do atendimento ao cliente está diretamente ligado à motivação da equipe de colaboradores e ao correto estabelecimento de metas...

Lidar com diferentes tipos de pessoas é sempre um grande desafio. Todo atendente precisa ter em mente que o velho ditado:...

Você conhece o Agente Virtual? Ele é uma resposta à mudança de comportamento do consumidor, sendo uma solução prática...

Baseado na sigla para Customer Relationship Management, o sistema de CRM permite o registro de diversas informações e pontos...

O call center que realmente escuta o cliente está um passo à frente no mercado. Escutar melhor facilita entender...

Toda empresa possui seus métodos para avaliar seu desempenho quando lida com atendimento ao cliente. Esses indicadores de performance oferecem um...

A principal função de um agente de call center é resolver os problemas do cliente e atender às suas necessidades. No entanto,...

Oferecer um atendimento de qualidade no call center não é uma tarefa das mais fáceis. A concorrência é grande e...

Aprovado pela Câmara, o Projeto de Lei 4330 — conhecido como a Lei de Terceirização — regulamenta a prática no Brasil, permitindo...

O call center de uma empresa é uma área fundamental do negócio: ele é o ponto de contato onde...