Um dos maiores diferenciais que uma empresa pode ter consiste em garantir a máxima eficiência no atendimento. Em um mercado com...

Certamente, grande parte das pessoas já ouviu falar do SAC, o Serviço de Atendimento ao Consumidor, sempre posicionado como...

É dito que todo ser humano precisa de uma pausa para reorganizar as ideias, seja qual for o setor...

Ter que lidar com as faltas dos funcionários no ambiente de trabalho é algo muito comum e extremamente prejudicial para os...

Atualmente, os consumidores buscam mais que apenas comprar ou que um contato padronizado. Eles desejam se relacionar com as...

A tecnologia pode e deve ser aliada das empresas em todos os processos possíveis, trazendo automação, agilidade e eficiência aos serviços,...

Nunca se falou tanto sobre gestão de tempo no trabalho. Afinal, com tantas obrigações diárias, parece impossível realizar todas...

Independentemente de qual plataforma de serviço ao cliente é utilizada em sua organização, uma coisa é certa: ninguém gosta...

A qualidade do atendimento ao cliente está diretamente ligado à motivação da equipe de colaboradores e ao correto estabelecimento de metas...

Lidar com diferentes tipos de pessoas é sempre um grande desafio. Todo atendente precisa ter em mente que o velho ditado:...

Você conhece o Agente Virtual? Ele é uma resposta à mudança de comportamento do consumidor, sendo uma solução prática...

Baseado na sigla para Customer Relationship Management, o sistema de CRM permite o registro de diversas informações e pontos...

O call center que realmente escuta o cliente está um passo à frente no mercado. Escutar melhor facilita entender...

Toda empresa possui seus métodos para avaliar seu desempenho quando lida com atendimento ao cliente. Esses indicadores de performance oferecem um...

A principal função de um agente de call center é resolver os problemas do cliente e atender às suas necessidades. No entanto,...

Oferecer um atendimento de qualidade no call center não é uma tarefa das mais fáceis. A concorrência é grande e...

Aprovado pela Câmara, o Projeto de Lei 4330 — conhecido como a Lei de Terceirização — regulamenta a prática no Brasil, permitindo...

O call center de uma empresa é uma área fundamental do negócio: ele é o ponto de contato onde...

Dirigentes de empresas se preocupam com a possibilidade de clientes estarem insatisfeitos com o tempo de espera em uma...

Segundo o relatório do Serviço Global de Atendimento ao Cliente, da Microsoft em 2016, 60% dos clientes deixam de fazer negócios...

Com o avanço da tecnologia e a facilidade na criação de produtos e serviços semelhantes aos já existentes, a...

A retenção de clientes consiste em fidelizar as pessoas que compram de sua empresa e mantê-las sempre próximas e...

Redução de custos e produtividade são as palavras da vez em virtude da situação econômica desafiadora enfrentada pelo país....

Gerenciar crises no momento em que elas acontecem é sempre um desafio e uma atividade desgastante. Sabemos que é...

Talvez o nome não seja familiar, mas o sistema Interactive Voice Response (IVR) é, provavelmente, conhecido pela grande maioria das pessoas...

Estabelecer um plano de crescimento em um call center é uma tarefa desafiadora, que pode ser realizada com sucesso...

O que você vai ver no e-Book: ✔    Atendimento humanizado e especializado;  ✔    Agentes virtuais para telefones; ✔    Chatbots;...

Você já ouviu falar em SAC 2.0? Com a expansão das redes sociais e a comunicação mais próxima possibilitada...

As métricas de call center são fundamentais para avaliação da produtividade e efetividade do time. No entanto, elas vão além: com acesso...

Provavelmente você já escutou a história do Walter, que teve o seu cartão de crédito destruído pelo seu cachorrinho e teve uma...