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Confira aqui as 6 melhores estratégias para retenção de clientes
A retenção de clientes consiste em fidelizar as pessoas que compram de sua empresa e mantê-las sempre próximas e...
Saiba como reduzir custos no atendimento ao cliente
Redução de custos e produtividade são as palavras da vez em virtude da situação econômica desafiadora enfrentada pelo país....
Gestão de crise: como prever problemas e antecipar soluções?
Gerenciar crises no momento em que elas acontecem é sempre um desafio e uma atividade desgastante. Sabemos que é...
Conheça a tecnologia IVR e os benefícios para o seu negócio
Talvez o nome não seja familiar, mas o sistema Interactive Voice Response (IVR) é, provavelmente, conhecido pela grande maioria das pessoas...
Como funciona o plano de crescimento em call center?
Estabelecer um plano de crescimento em um call center é uma tarefa desafiadora, que pode ser realizada com sucesso...
[E-book grátis] A nova geração dos Contact Centers: um guia com as principais práticas
O que você vai ver no e-Book: ✔ Atendimento humanizado e especializado; ✔ Agentes virtuais para telefones; ✔ Chatbots;...
Gestão de redes sociais: saiba como atender seus clientes de maneira correta
Você já ouviu falar em SAC 2.0? Com a expansão das redes sociais e a comunicação mais próxima possibilitada...
As 5 principais métricas para call center que você deve medir
As métricas de call center são fundamentais para avaliação da produtividade e efetividade do time. No entanto, elas vão além: com acesso...
Atendimento humanizado: por que implantá-lo no call center?
Provavelmente você já escutou a história do Walter, que teve o seu cartão de crédito destruído pelo seu cachorrinho e teve uma...
Cliente oculto: como implementá-lo na sua empresa?
Avaliar o atendimento e a satisfação do cliente é fator indispensável para as empresas que buscam crescer e melhorar...
Entenda os diferentes tipos de clientes e saiba como atendê-los
Quando mexemos com público, deparamo-nos com as mais diversas situações e conversas. Os vários tipos de clientes tendem a...
[E-book grátis] Gestão do atendimento: como melhorar o contato com pacientes na sua clínica?
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Relacionamento multicanal: como turbinar a experiência dos seus clientes?
A concorrência cada vez mais acirrada nos mais diversos ramos de negócios dificulta muito a missão de agradar ao cliente o...
Entenda a importância da gestão da qualidade nas organizações
A gestão da qualidade pode ser caracterizada como qualquer atividade que é coordenada para dirigir e controlar uma empresa,...
Veja como um treinamento de atendimento ao cliente pode aumentar o upsell do negócio
Investir em um bom treinamento de atendimento ao cliente é uma oportunidade excelente para melhorar a vida financeira da sua...
Conheça diferentes tipos de atendimento ao cliente
Existem diversos tipos de atendimento que vão ajudar a empresa a ter um melhor relacionamento com os seus consumidores....
Veja como otimizar o atendimento ao cliente para reduzir filas
É senso comum nos dias de hoje que a satisfação dos consumidores está intimamente relacionada com a qualidade e a...
Entenda como funciona um software para call center
O cliente é um bem precioso para a empresa. Por isso, ela sempre deseja entregar um atendimento qualificado, que...
A importância do CRM para a formação do perfil do cliente e oferta adequada de produtos
CRM é a sigla para Customer Relationship Management, que significa gestão de relacionamento com o cliente. Basicamente, trata-se de uma ferramenta...
Veja dicas para fazer um bom atendimento ao cliente
Ter boa performance no atendimento e alta taxa de resolução dos problemas dos clientes são os objetivos primários dos...
8 perguntas que seu time deve fazer no atendimento ao cliente
A agilidade e a eficácia, sem deixar de lado a qualidade do atendimento, são características essenciais em um call center....
5 formas de avaliar o relacionamento com o cliente
Antes, durante ou depois da compra: independentemente do estágio, o bom relacionamento com o cliente é a chave do...
BPM: tire aqui suas principais dúvidas!
Produzir mais gastando menos: esse tem sido o principal desafio para as empresas que pretendem crescer, mais do que...
Entenda as vantagens de soluções multicanal para o atendimento no seu negócio!
Com o desenvolvimento tecnológico ocorrido nos últimos anos, tornou-se essencial buscar novos caminhos que possam atender todos os meios...
O que é NPS e como ele funciona em um call center?
Uma forma simples de conseguir avaliar a satisfação dos seus clientes — bem como saber quais perfis se adequam e quais são...
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As práticas de atendimento ao cliente precisam ser reavaliadas constantemente dentro do mercado dinâmico que vivemos hoje, sobretudo porque o...
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11 dicas para uma gestão de call center de sucesso
A rotina de trabalho em um call center pode ser bastante estressante. Afinal, são várias horas fazendo e recebendo...
Como reduzir a taxa de turnover no seu call center?
Turnover é um termo que vem da língua inglesa e significa “virada”, “reversão”, “renovação”, podendo ser utilizado em diversos conceitos. Na área...