A empresa que está em busca de métodos inovadores para melhorar o atendimento e o nível de eficiência se...
10 benefícios da telefonia IP no telemarketing
A tecnologia vem se desenvolvendo de forma rápida e eficaz e, nesse contexto, as soluções para serviços de telefonia vem...
Conheça os principais benefícios do CRM no call center
O call center de uma empresa é uma ferramenta fundamental para construir um relacionamento saudável entre a organização e...
Como uma URA pode facilitar a confirmação de consultas e exames?
Os consumidores do século XXI têm um perfil diferenciado, pois são mais exigentes e prezam por um atendimento rápido...
Aprenda como reduzir o tempo médio de atendimento no call center
Uma pesquisa realizada em 9 capitais no ano passado revelou um aumento brutal nos índices de insatisfação com call...
Overdelivering no call center: encante os seus clientes
Muitas empresas, independentemente do ramo de atuação, encontram nas promoções, nas premiações e nos brindes um caminho para encantar os clientes....
Como implementar um CRM no seu call center
No ambiente atual de negócios, com a concorrência cada vez mais intensa, oferecer um serviço de qualidade é muito...
5 benefícios do PABX-IP para o seu call center
Um PABX-IP se baseia na criação de ramais que usam a rede normalmente usada para dados, como a rede...
Atendimento ao cliente: frases que precisam ser abolidas do call center
As equipes de atendimento lidam com os clientes todos os dias. Por isso, é indispensável que os profissionais da...
6 erros comuns no call center que precisam ser evitados
Alguns problemas que ocorrem em call centers são tratados como corriqueiros e irrelevantes. Entretanto, eles podem ser decisivos para...
Como otimizar uso de celulares no contato com o paciente?
O atendimento ao paciente em um serviço clínico não se resume ao contato dentro do consultório. Atualmente, é preciso...
Quais indicadores de desempenho acompanhar no call center de vendas?
Um call center pode ter diversos focos: cobrança, atendimento ao cliente (SAC), venda de serviços ou de produtos. Por...
Como turbinar o atendimento no telemarketing receptivo?
Correria, tensão o tempo todo e uma fila de clientes impacientes no outro lado da linha são só alguns...
Como melhorar a experiência do cliente no call center?
A experiência no call center pode ser decisiva para a permanência (ou não) de um cliente na empresa. Nos...
5 soluções para call center para melhorar a produtividade do seu time
Atualmente, com a evolução da tecnologia e a competitividade cada vez mais acirrada entre as empresas de call center,...
Omnichannel: O que é e como impacta no seu call center?
Você já ouviu falar em omnichannel? Trata-se de um novo conceito que chegou para revolucionar a forma de atendimento...
SMS: Como usar para o atendimento a pacientes?
Atualmente, é muito raro encontrar uma pessoa que não possua um telefone celular, mesmo que seja de um modelo mais simples....
