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Como saber se um mailing de vendas é ruim?
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Humanização do atendimento como arma para atrair clientes
Quem não gosta de ser bem atendido e até ser surpreendido durante o processo de vendas ou na resolução...
Como garantir uma boa escala de atendentes de call center?
Um dos pilares mais importantes de um call center é o capital humano. Ou seja, as pessoas. São elas que...
Cálculo de Turnover: entenda como realizá-lo em sua empresa
Empresas de sucesso utilizam diversas métricas para avaliar seu desempenho no mercado. Com isso, é possível ter uma base...
Pontos de contato: o que são e como podem mudar sua empresa?
Entre os quesitos mais valorizados pelos clientes hoje está a facilidade em acessar e usar os pontos de contato...
6 excelentes dicas para lidar com clientes difíceis
Qualquer profissional que trabalha com atendimento por call center sabe o quanto é complicado lidar com clientes difíceis, principalmente...
Lei do SAC: como cumprir todas as exigências
O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é parte fundamental do relacionamento entre uma empresa e os seus clientes,...
A importância do retorno de chamadas no atendimento ao paciente
Com a rotina agitada que levamos atualmente, repleta de tarefas e compromissos, é comum esquecermos algo, como uma consulta...
Como fortalecer o engajamento dos colaboradores do call center?
É verdade que o dia a dia de quem trabalha em uma empresa de call center não é fácil. Aliar resultados,...
8 frases proibidas para atendimento de call center
Por despreparo e/ou por desleixo, muitos atendentes não se dão conta de que estão falando com clientes exigentes e, assim, pecam no atendimento de...
Como treinar os atendentes do SAC receptivo para satisfazer os clientes?
No atual cenário econômico do país, manter a satisfação dos clientes é extremamente importante para que as companhias consigam...
5 soluções para atender à lei do SAC
Em 2008, a lei do SAC foi criada com o objetivo de ajudar a proteger os consumidores. Essa lei é, na...
Como fazer up selling em call center em 3 passos
Você sabe o que é up selling? A estratégia é a oferta de uma versão mais cara de um...
Como fazer crosselling em call center?
Com o objetivo de aumentar as vendas, o crosselling é uma técnica amplamente utilizada e fundamental para quem deseja...
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O Business Intelligence (BI) foi uma grande revolução na gestão de negócios nas últimas décadas. Por meio dele, é...
Feedback no Call Center: entenda a sua importância
A comunicação efetiva pode ser o principal fator de motivação de uma equipe. Uma das formas mais eficazes de comunicar...
Como motivar a equipe e melhorar o atendimento no call center?
A empresa que está em busca de métodos inovadores para melhorar o atendimento e o nível de eficiência se...
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A tecnologia vem se desenvolvendo de forma rápida e eficaz e, nesse contexto, as soluções para serviços de telefonia vem...
Conheça os principais benefícios do CRM no call center
O call center de uma empresa é uma ferramenta fundamental para construir um relacionamento saudável entre a organização e...
Como uma URA pode facilitar a confirmação de consultas e exames?
Os consumidores do século XXI têm um perfil diferenciado, pois são mais exigentes e prezam por um atendimento rápido...
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Uma pesquisa realizada em 9 capitais no ano passado revelou um aumento brutal nos índices de insatisfação com call...
Overdelivering no call center: encante os seus clientes
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As equipes de atendimento lidam com os clientes todos os dias. Por isso, é indispensável que os profissionais da...
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Um call center pode ter diversos focos: cobrança, atendimento ao cliente (SAC), venda de serviços ou de produtos. Por...
