A rotina de trabalho em um call center pode ser bastante estressante. Afinal, são várias horas fazendo e recebendo...
Como reduzir a taxa de turnover no seu call center?
Turnover é um termo que vem da língua inglesa e significa “virada”, “reversão”, “renovação”, podendo ser utilizado em diversos conceitos. Na área...
Lei do SAC: Fique por dentro das últimas atualizações legais!
Por causa das constantes reclamações dos consumidores, o Governo Federal decretou em 2008 a Lei do SAC (Serviço de...
O que é IVR (interactive voice response) e como funciona?
Um sistema IVR (Interactive Voice Response), ou URA (unidade de resposta audível), é um sistema que faz o atendimento automático...
O que é o aprendizado adaptativo e por que sua empresa de call center precisa dele?
Você já ouviu falar em aprendizado adaptativo? Como o próprio nome dá a entender, a técnica propõe que a...
13 passos para melhorar a rapidez e qualidade no atendimento
Existe um ponto exato de equilíbrio entre a qualidade no atendimento de uma empresa de call center e a rapidez da execução...
Comunicação integrada: como ela pode melhorar o rendimento de seus colaboradores?
A comunicação integrada é um conceito que vem sendo cada vez mais trabalhado pelas organizações. Unindo colaboradores, pode se...
5 dicas para manter o ambiente de trabalho saudável
Um ambiente de trabalho saudável traz uma série de benefícios para a empresa e seus colaboradores: equipe mais engajada,...
Como melhorar o atendimento e contato com o seu paciente?
Recentemente, a humanização no atendimento e a busca pelo bem-estar e satisfação dos clientes tem ganhado cada vez mais...
Como funciona o atendimento virtual? Ele funciona?
Muitas empresas têm adotado o atendimento virtual, uma forma de reduzir custos e ter mais eficiência nos processos. Mas...
Qual a importância de múltiplos canais de atendimento ao cliente?
O cliente multicanal ou omnichannel já é uma realidade em nosso país. E as empresas estão fazendo de tudo para...
5 tendências para melhorar o atendimento e SAC em 2016
Buscar as tendências de atendimento para o call center, SAC ou demais canais de interação com o cliente nem...
O que é a NR17 e como ela afeta o seu call center?
A qualidade de vida no ambiente de trabalho é a força motriz para uma execução mais eficiente das atividades...
Como saber se um mailing de vendas é ruim?
Se você está querendo saber como anda sua saúde, o que faz? Provavelmente vai a um médico e faz...
Aprenda como definir KPIs para a gestão de call center!
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Humanização do atendimento como arma para atrair clientes
Quem não gosta de ser bem atendido e até ser surpreendido durante o processo de vendas ou na resolução...
Como garantir uma boa escala de atendentes de call center?
Um dos pilares mais importantes de um call center é o capital humano. Ou seja, as pessoas. São elas que...
Cálculo de Turnover: entenda como realizá-lo em sua empresa
Empresas de sucesso utilizam diversas métricas para avaliar seu desempenho no mercado. Com isso, é possível ter uma base...
Pontos de contato: o que são e como podem mudar sua empresa?
Entre os quesitos mais valorizados pelos clientes hoje está a facilidade em acessar e usar os pontos de contato...
6 excelentes dicas para lidar com clientes difíceis
Qualquer profissional que trabalha com atendimento por call center sabe o quanto é complicado lidar com clientes difíceis, principalmente...
Lei do SAC: como cumprir todas as exigências
O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é parte fundamental do relacionamento entre uma empresa e os seus clientes,...
A importância do retorno de chamadas no atendimento ao paciente
Com a rotina agitada que levamos atualmente, repleta de tarefas e compromissos, é comum esquecermos algo, como uma consulta...
Como fortalecer o engajamento dos colaboradores do call center?
É verdade que o dia a dia de quem trabalha em uma empresa de call center não é fácil. Aliar resultados,...
8 frases proibidas para atendimento de call center
Por despreparo e/ou por desleixo, muitos atendentes não se dão conta de que estão falando com clientes exigentes e, assim, pecam no atendimento de...
Como treinar os atendentes do SAC receptivo para satisfazer os clientes?
No atual cenário econômico do país, manter a satisfação dos clientes é extremamente importante para que as companhias consigam...
5 soluções para atender à lei do SAC
Em 2008, a lei do SAC foi criada com o objetivo de ajudar a proteger os consumidores. Essa lei é, na...
Como fazer up selling em call center em 3 passos
Você sabe o que é up selling? A estratégia é a oferta de uma versão mais cara de um...
Como fazer crosselling em call center?
Com o objetivo de aumentar as vendas, o crosselling é uma técnica amplamente utilizada e fundamental para quem deseja...
5 motivos para usar Business Inteligence no Call center
O Business Intelligence (BI) foi uma grande revolução na gestão de negócios nas últimas décadas. Por meio dele, é...
Feedback no Call Center: entenda a sua importância
A comunicação efetiva pode ser o principal fator de motivação de uma equipe. Uma das formas mais eficazes de comunicar...
