As métricas de call center são fundamentais para avaliação da produtividade e efetividade do time. No entanto, elas vão além: com acesso...

Provavelmente você já escutou a história do Walter, que teve o seu cartão de crédito destruído pelo seu cachorrinho e teve uma...

Avaliar o atendimento e a satisfação do cliente é fator indispensável para as empresas que buscam crescer e melhorar...

Quando mexemos com público, deparamo-nos com as mais diversas situações e conversas. Os vários tipos de clientes tendem a...

O que você vai ver no e-Book: ✔    A importância do atendimento em uma clínica;  ✔    Como melhorar o...

A concorrência cada vez mais acirrada nos mais diversos ramos de negócios dificulta muito a missão de agradar ao cliente o...

A gestão da qualidade pode ser caracterizada como qualquer atividade que é coordenada para dirigir e controlar uma empresa,...

Investir em um bom treinamento de atendimento ao cliente é uma oportunidade excelente para melhorar a vida financeira da sua...

Existem diversos tipos de atendimento que vão ajudar a empresa a ter um melhor relacionamento com os seus consumidores....

É senso comum nos dias de hoje que a satisfação dos consumidores está intimamente relacionada com a qualidade e a...

O cliente é um bem precioso para a empresa. Por isso, ela sempre deseja entregar um atendimento qualificado, que...

CRM é a sigla para Customer Relationship Management, que significa gestão de relacionamento com o cliente. Basicamente, trata-se de uma ferramenta...

Ter boa performance no atendimento e alta taxa de resolução dos problemas dos clientes são os objetivos primários dos...

A agilidade e a eficácia, sem deixar de lado a qualidade do atendimento, são características essenciais em um call center....

Antes, durante ou depois da compra: independentemente do estágio, o bom relacionamento com o cliente é a chave do...

Produzir mais gastando menos: esse tem sido o principal desafio para as empresas que pretendem crescer, mais do que...

Com o desenvolvimento tecnológico ocorrido nos últimos anos, tornou-se essencial buscar novos caminhos que possam atender todos os meios...

Uma forma simples de conseguir avaliar a satisfação dos seus clientes — bem como saber quais perfis se adequam e quais são...

As práticas de atendimento ao cliente precisam ser reavaliadas constantemente dentro do mercado dinâmico que vivemos hoje, sobretudo porque o...

Você sabia que o sucesso de uma empresa está diretamente relacionado à qualidade da negociação em call center? Segundo...

A rotina de trabalho em um call center pode ser bastante estressante. Afinal, são várias horas fazendo e recebendo...

Turnover é um termo que vem da língua inglesa e significa  “virada”, “reversão”, “renovação”, podendo ser utilizado em diversos conceitos. Na área...

Por causa das constantes reclamações dos consumidores, o Governo Federal decretou em 2008 a Lei do SAC (Serviço de...

Um sistema IVR (Interactive Voice Response), ou URA (unidade de resposta audível), é um sistema que faz o atendimento automático...

Você já ouviu falar em aprendizado adaptativo? Como o próprio nome dá a entender, a técnica propõe que a...

Existe um ponto exato de equilíbrio entre a qualidade no atendimento de uma empresa de call center e a rapidez da execução...

A comunicação integrada é um conceito que vem sendo cada vez mais trabalhado pelas organizações. Unindo colaboradores, pode se...

Um ambiente de trabalho saudável traz uma série de benefícios para a empresa e seus colaboradores: equipe mais engajada,...

Recentemente, a humanização no atendimento e a busca pelo bem-estar e satisfação dos clientes tem ganhado cada vez mais...

Muitas empresas têm adotado o atendimento virtual, uma forma de reduzir custos e ter mais eficiência nos processos. Mas...