A empresa que está em busca de métodos inovadores para melhorar o atendimento e o nível de eficiência se...
Como fazer dimensionamento de equipe em telemarketing?
Gerenciar um setor de telemarketing vai além de administrar a quantidade de posições de atendimento (PAs), de troncos e...
Como organizar a gestão de clientes em seu call center e vender mais?
Quando se fala em gestão de clientes, um engano que às vezes existe é achar que se trata apenas...
Como treinar a sua equipe de televendas
Para todas as empresas de vendas e call centers, contar com uma equipe capacitada e conhecedora de todos os...
Aprenda como reduzir o tempo médio de atendimento no call center
Uma pesquisa realizada em 9 capitais no ano passado revelou um aumento brutal nos índices de insatisfação com call...
Overdelivering no call center: encante os seus clientes
Muitas empresas, independentemente do ramo de atuação, encontram nas promoções, nas premiações e nos brindes um caminho para encantar os clientes....
Como implementar um CRM no seu call center
No ambiente atual de negócios, com a concorrência cada vez mais intensa, oferecer um serviço de qualidade é muito...
6 erros comuns no call center que precisam ser evitados
Alguns problemas que ocorrem em call centers são tratados como corriqueiros e irrelevantes. Entretanto, eles podem ser decisivos para...
Como melhorar a performance do seu telemarketing ativo?
O telemarketing ativo continua a ser uma das formas mais eficientes de vendas. No entanto, mesmo oferecendo um excelente produto ou...
5 técnicas de atendimento para negociar melhor
Atualmente, existem diversas técnicas de atendimento ao cliente que podem ser utilizadas no call center para ter sucesso na hora de...
Quais indicadores de desempenho acompanhar no call center de vendas?
Um call center pode ter diversos focos: cobrança, atendimento ao cliente (SAC), venda de serviços ou de produtos. Por...
Como continuar vendendo em seu call center durante a crise?
As manchetes dos jornais anunciam, os preços do supermercado comprovam e a população faz alarde: é tempo de crise!...
8 técnicas para aumentar as vendas do seu call center
O call center é uma importante ferramenta de vendas, com enorme potencial na captação de novos clientes e na...
Como melhorar a experiência do cliente no call center?
A experiência no call center pode ser decisiva para a permanência (ou não) de um cliente na empresa. Nos...
Omnichannel: O que é e como impacta no seu call center?
Você já ouviu falar em omnichannel? Trata-se de um novo conceito que chegou para revolucionar a forma de atendimento...
