O funil de vendas é um dos principais elementos para a construção de uma estratégia de marketing e vendas para...

Quantas vezes você procurou por um produto na internet e depois se sentiu perseguido por ele? Parece que depois...

Quem atua em uma empresa de call center sabe da importância de oferecer um atendimento ao cliente personalizado e...

Conquistar novos clientes e aumentar as vendas da empresa são os principais objetivos nas equipes de call center. Porém, conseguir novos...

Quando se fala em rendimento de vendedores, um dos fatores mais importantes é a comissão. Ao serem remunerados a...

As métricas de vendas são ferramentas de acompanhamento para medir a rotina e os resultados da equipe comercial, de...

O aumento da qualidade de concorrentes e da exigência por melhorias na experiência do cliente faz com que as empresas precisem...

O telemarketing ativo nem sempre é bem recebido pelos clientes, considerando que muitos deles já tiveram experiências consideradas ruins. São...

Uma forma simples de conseguir avaliar a satisfação dos seus clientes — bem como saber quais perfis se adequam e quais são...

Se a propaganda é a alma do negócio, então o vendedor pode ser colocado em pé de igualdade com...

Fazer a gestão de atividades de uma equipe de vendas é sempre um desafio para os diretores e gestores...

Você sabia que o sucesso de uma empresa está diretamente relacionado à qualidade da negociação em call center? Segundo...

Turnover é um termo que vem da língua inglesa e significa  “virada”, “reversão”, “renovação”, podendo ser utilizado em diversos conceitos. Na área...

Você provavelmente já conhece a importância e o peso que o CRM (Customer Relationship Management) — ou a Gestão...

Você já ouviu falar em aprendizado adaptativo? Como o próprio nome dá a entender, a técnica propõe que a...

A comunicação integrada é um conceito que vem sendo cada vez mais trabalhado pelas organizações. Unindo colaboradores, pode se...

Um ambiente de trabalho saudável traz uma série de benefícios para a empresa e seus colaboradores: equipe mais engajada,...

É comum que muitas empresas se deparem com quedas nas suas vendas ou que percebam que poderiam estar vendendo...

Existe uma equação muito simples para o sucesso de qualquer empresa. Maior produtividade é igual a aumento nas vendas,...

O dia a dia em um call center não é dos mais fáceis: a pressão é constante, os prazos...

Muitas empresas têm adotado o atendimento virtual, uma forma de reduzir custos e ter mais eficiência nos processos. Mas...

O cliente multicanal ou omnichannel já é uma realidade em nosso país. E as empresas estão fazendo de tudo para...

Se você está querendo saber como anda sua saúde, o que faz? Provavelmente vai a um médico e faz...

O que você vai ver no e-Book: ✔    O que você sabe sobre discagem preditiva?;  ✔    Funções do discador...

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Quem não gosta de ser bem atendido e até ser surpreendido durante o processo de vendas ou na resolução...

Um dos pilares mais importantes de um call center é o capital humano. Ou seja, as pessoas. São elas que...

Empresas de sucesso utilizam diversas métricas para avaliar seu desempenho no mercado. Com isso, é possível ter uma base...

É verdade que o dia a dia de quem trabalha em uma empresa de call center não é fácil. Aliar resultados,...

Existe uma grande verdade sobre as técnicas desenvolvidas para deixar os clientes satisfeitos com os serviços contratados: elas são...