O que você vai ver no e-Book: ✔    O que você sabe sobre discagem preditiva?;  ✔    Funções do discador...

Se você está querendo saber como anda sua saúde, o que faz? Provavelmente vai a um médico e faz...

Toda empresa precisa ter uma gestão de seus processos de trabalho. Para um call center, os cuidados com o...

Quem trabalha em call center, especialmente com recuperação de crédito, vem enfrentando um aumento sistemático da demanda nos últimos...

Empresas de sucesso utilizam diversas métricas para avaliar seu desempenho no mercado. Com isso, é possível ter uma base...

Qualquer profissional que trabalha com atendimento por call center sabe o quanto é complicado lidar com clientes difíceis, principalmente...

Não há dúvidas: o omnichannel representa o futuro das cobranças! Qualquer estratégia de sucesso, atualmente, deve passar pelos múltiplos...

É verdade que o dia a dia de quem trabalha em uma empresa de call center não é fácil. Aliar resultados,...

Trabalhar com cobrança em tempos de crise pode ser muito desafiador. Segundo a Serasa Experian, conforme pesquisa divulgada em abril...

O discador preditivo é um software integrado à base de dados de contatos e ao sistema de telefonia de um call...

O antigo ditado já afirma que “o olho do dono é que engorda o gado” — e não é...

Maximizar a produtividade e garantir os melhores resultados: essas são as grandes prioridades de todo call center. Assim, otimizar...

Muitas empresas, independentemente do ramo de atuação, encontram nas promoções, nas premiações e nos brindes um caminho para encantar os clientes....

Atualmente, a maior parte dos produtos e serviços oferecidos no mercado enfrentam forte concorrência. Isso leva as marcas a priorizarem um dos...

Um PABX-IP se baseia na criação de ramais que usam a rede normalmente usada para dados, como a rede...

Quando se trata de ter mais produtividade em um call center de cobrança, alguns cuidados devem ser tomados. É...

A qualidade dos contatos feitos por call center está diretamente ligada ao crescimento da lista, pelo enriquecimento e pelos investimentos em...

Alguns problemas que ocorrem em call centers são tratados como corriqueiros e irrelevantes. Entretanto, eles podem ser decisivos para...

A ação de cobrança é indispensável na maior parte das empresas e o seu resultado impacta significativamente no desempenho...