Adotar o plano de telefonia adequado é fator indispensável para o sucesso do call center. Afinal, o telefone é ainda...

Melhor do que simplesmente controlar alguma coisa é monitorar em tempo real, de forma a saber prontamente tudo o...

As despesas com telefonia podem ser as grandes vilãs das contas da gestão de um call center. Buscar formas de...

A equipe de call center é parte fundamental de empresas de todo setor. Com os avanços da tecnologia, especialmente...

Para o call center, é importante monitorar constantemente alguns indicadores. Entre eles, está o TMA, ou Tempo Médio de...

O que você vai ver no e-Book: ✔    Como fazer uma negociação efetiva com agente virtual em cobrança?;  ✔  ...

Uma das justificativas que os operadores de call center dão para a gerência por baixo desempenho é a qualidade do mailing....

O setor de cobranças é um dos mais visados em empresas dos mais diversos segmentos. Isso acontece porque uma...

Para alavancar os resultados de uma organização, principalmente em tempos de crise, é importante fortalecer o relacionamento com os...

Em tempos de crise, com a alta do desemprego e o aumento do endividamento, crescem também os riscos relacionados à...

O boleto sem registro chegou ao seu fim. Para efetuar a cobrança agora, as empresas precisam recorrer ao uso...

Como todo mundo sabe, os boletos sem registro como estávamos acostumados já não existem mais. A fim de facilitar o...

Fazer cobranças na crise é um desafio. Ao mesmo tempo em que a recessão econômica dificulta os pagamentos, eles continuam sendo...

Em tempos de crise, uma palavra tem sido suficiente para causar pesadelos nas organizações: inadimplência. Segundo estudo da Serasa, de...

Será que os sistemas de cobrança da sua empresa são realmente eficientes e ajudam no alcance das metas e KPIs?...

Gerenciar uma empresa é uma tarefa complexa. Para manter a companhia competitiva, é necessário conhecer o mercado e saber...

Oferecer formas diferenciadas de crédito é uma das principais maneiras de aumentar sua carteira de clientes: com mais oportunidades...

Uma operação de cobrança é fundamental para o desenvolvimento regular de uma empresa. Realizá-la de maneira efetiva, portanto, é algo...

Se te perguntassem qual a habilidade primordial para o sucesso de uma equipe de call center de cobrança, qual...

A crise econômica enfrentada pelo Brasil nos últimos anos fez crescer o endividamento e, consequentemente, a inadimplência do consumidor....

Você sabia que o sucesso de uma empresa está diretamente relacionado à qualidade da negociação em call center? Segundo...

Turnover é um termo que vem da língua inglesa e significa  “virada”, “reversão”, “renovação”, podendo ser utilizado em diversos conceitos. Na área...

A sigla URA significa Unidade de Resposta Audível e é um sistema bastante utilizado nos call centers. Ela é uma forma...

Você já ouviu falar em aprendizado adaptativo? Como o próprio nome dá a entender, a técnica propõe que a...

A comunicação integrada é um conceito que vem sendo cada vez mais trabalhado pelas organizações. Unindo colaboradores, pode se...

Um ambiente de trabalho saudável traz uma série de benefícios para a empresa e seus colaboradores: equipe mais engajada,...

Muitas empresas têm adotado o atendimento virtual, uma forma de reduzir custos e ter mais eficiência nos processos. Mas...

O cliente multicanal ou omnichannel já é uma realidade em nosso país. E as empresas estão fazendo de tudo para...

O atual cenário econômico nacional vem gerando muita preocupação para os empresários e gestores financeiros. Isso ocorre porque muitas...

A tarefa de cobrar um cliente que está devendo não é fácil, exigindo da equipe muita atenção e, claro,...