Durante muito tempo, empresas competiram principalmente por preço, produto ou presença de mercado. Hoje, esse cenário mudou de forma...

Lidar com alta demanda de clientes em centrais de relacionamento já é de praxe. Neste contexto de pandemia do...

Se antes era necessário o cliente ir até a empresa para tirar dúvidas ou solucionar alguma pendência, hoje, a...

Para ser bem-sucedida, uma operação de cobrança necessita de discadores alinhados e estruturados a partir de suas demandas, recursos...

A geração Millennial, também chamada de geração Y, é aquela nascida entre os anos de 1980 e o início...

O setor de atendimento ao cliente deve ser visto como um dos mais importantes de uma empresa. Afinal, ele...

Certamente, grande parte das pessoas já ouviu falar do SAC, o Serviço de Atendimento ao Consumidor, sempre posicionado como...

Nunca se falou tanto sobre gestão de tempo no trabalho. Afinal, com tantas obrigações diárias, parece impossível realizar todas...

A qualidade do atendimento ao cliente está diretamente ligado à motivação da equipe de colaboradores e ao correto estabelecimento de metas...

Lidar com diferentes tipos de pessoas é sempre um grande desafio. Todo atendente precisa ter em mente que o velho ditado:...

Você conhece o Agente Virtual? Ele é uma resposta à mudança de comportamento do consumidor, sendo uma solução prática...

Toda empresa possui seus métodos para avaliar seu desempenho quando lida com atendimento ao cliente. Esses indicadores de performance oferecem um...

A principal função de um agente de call center é resolver os problemas do cliente e atender às suas necessidades. No entanto,...

Dirigentes de empresas se preocupam com a possibilidade de clientes estarem insatisfeitos com o tempo de espera em uma...

Segundo o relatório do Serviço Global de Atendimento ao Cliente, da Microsoft em 2016, 60% dos clientes deixam de fazer negócios...

Redução de custos e produtividade são as palavras da vez em virtude da situação econômica desafiadora enfrentada pelo país....

Talvez o nome não seja familiar, mas o sistema Interactive Voice Response (IVR) é, provavelmente, conhecido pela grande maioria das pessoas...

Você já ouviu falar em SAC 2.0? Com a expansão das redes sociais e a comunicação mais próxima possibilitada...

Provavelmente você já escutou a história do Walter, que teve o seu cartão de crédito destruído pelo seu cachorrinho e teve uma...

Avaliar o atendimento e a satisfação do cliente é fator indispensável para as empresas que buscam crescer e melhorar...

A concorrência cada vez mais acirrada nos mais diversos ramos de negócios dificulta muito a missão de agradar ao cliente o...

Investir em um bom treinamento de atendimento ao cliente é uma oportunidade excelente para melhorar a vida financeira da sua...

É senso comum nos dias de hoje que a satisfação dos consumidores está intimamente relacionada com a qualidade e a...

O cliente é um bem precioso para a empresa. Por isso, ela sempre deseja entregar um atendimento qualificado, que...

Ter boa performance no atendimento e alta taxa de resolução dos problemas dos clientes são os objetivos primários dos...

As práticas de atendimento ao cliente precisam ser reavaliadas constantemente dentro do mercado dinâmico que vivemos hoje, sobretudo porque o...

As equipes de atendimento lidam com os clientes todos os dias. Por isso, é indispensável que os profissionais da...

Correria, tensão o tempo todo e uma fila de clientes impacientes no outro lado da linha são só alguns...