Se você está sempre buscando conhecer inbound sales provavelmente já ouviu falar sobre como o comportamento do consumidor mudou...

Existem diversos tipos de atendimento que vão ajudar a empresa a ter um melhor relacionamento com os seus consumidores....

O funil de vendas é um dos principais elementos para a construção de uma estratégia de marketing e vendas para...

É senso comum nos dias de hoje que a satisfação dos consumidores está intimamente relacionada com a qualidade e a...

Quantas vezes você procurou por um produto na internet e depois se sentiu perseguido por ele? Parece que depois...

O desenvolvimento e aperfeiçoamento dos colaboradores são fatores de grande importância para o sucesso de uma organização. O dinamismo...

Uma operação de cobrança é fundamental para o desenvolvimento regular de uma empresa. Realizá-la de maneira efetiva, portanto, é algo...

Se te perguntassem qual a habilidade primordial para o sucesso de uma equipe de call center de cobrança, qual...

Quem atua em uma empresa de call center sabe da importância de oferecer um atendimento ao cliente personalizado e...

Conquistar novos clientes e aumentar as vendas da empresa são os principais objetivos nas equipes de call center. Porém, conseguir novos...

O cliente é um bem precioso para a empresa. Por isso, ela sempre deseja entregar um atendimento qualificado, que...

CRM é a sigla para Customer Relationship Management, que significa gestão de relacionamento com o cliente. Basicamente, trata-se de uma ferramenta...

Quando se fala em rendimento de vendedores, um dos fatores mais importantes é a comissão. Ao serem remunerados a...

Ter boa performance no atendimento e alta taxa de resolução dos problemas dos clientes são os objetivos primários dos...

O aumento da qualidade de concorrentes e da exigência por melhorias na experiência do cliente faz com que as empresas precisem...

A agilidade e a eficácia, sem deixar de lado a qualidade do atendimento, são características essenciais em um call center....

O telemarketing ativo nem sempre é bem recebido pelos clientes, considerando que muitos deles já tiveram experiências consideradas ruins. São...

Antes, durante ou depois da compra: independentemente do estágio, o bom relacionamento com o cliente é a chave do...

Produzir mais gastando menos: esse tem sido o principal desafio para as empresas que pretendem crescer, mais do que...

Com o desenvolvimento tecnológico ocorrido nos últimos anos, tornou-se essencial buscar novos caminhos que possam atender todos os meios...

Uma forma simples de conseguir avaliar a satisfação dos seus clientes — bem como saber quais perfis se adequam e quais são...

Se a propaganda é a alma do negócio, então o vendedor pode ser colocado em pé de igualdade com...

Fazer a gestão de atividades de uma equipe de vendas é sempre um desafio para os diretores e gestores...

Você sabia que o sucesso de uma empresa está diretamente relacionado à qualidade da negociação em call center? Segundo...

A rotina de trabalho em um call center pode ser bastante estressante. Afinal, são várias horas fazendo e recebendo...

Turnover é um termo que vem da língua inglesa e significa  “virada”, “reversão”, “renovação”, podendo ser utilizado em diversos conceitos. Na área...

Você provavelmente já conhece a importância e o peso que o CRM (Customer Relationship Management) — ou a Gestão...

A sigla URA significa Unidade de Resposta Audível e é um sistema bastante utilizado nos call centers. Ela é uma forma...

Por causa das constantes reclamações dos consumidores, o Governo Federal decretou em 2008 a Lei do SAC (Serviço de...

Gestores de call centers buscam continuamente novas estratégias para reduzir o Tempo Médio de Atendimento — TMA no call...